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第六章 工业化的同理心（第10页）

戴维·凯利参与设计了第一款苹果鼠标，公司利用这一点，卖出了价值数百万美元的产品。

不过其影响力如此之大，只是因为IDEO开拓了一种渠道，让其他人能够传递“设计”

不仅在于美观的理念。

设计非但不只是美观，反而是一个工业化的移情过程——一个能够营销、解释、传播、重复，然后再传播的过程。

史蒂夫·乔布斯有这么一句名言：消费者不需要明白自己想要什么，这与亨利·福特那句“每当我问顾客需要什么的时候，他们总是会说需要一匹跑得更快的马”

，以及IDEO试图将用户的欲望和需求分开的做法如出一辙。

但乔布斯并不太相信过程，他将其纳入自己的直觉和判断当中。

结果，他的这句话却被无数企业家奉为至宝，他们都很高兴——原来自己的直觉才是最重要的。

确实有无数的例子表明，人们仅根据自己的经验，就能创造出非凡的东西。

2013年，里迪·塔利亚尔在哈佛商学院开设了一项奖学金，旨在发明一种新的方法，让女性在家监测自己的生育能力。

她发现，该研究过程需要大量采血。

从激光到真空采血管，很多公司都在尝试寻找一种无须针头的采血方法。

但作为女人，塔利亚尔知道些别人想不到的事情。

她在接受《纽约时报》采访时表示：“我想到的是女人和血。

当你把这两个词放在一起时，找到方法就不难了。

我们每个月都有机会收集妇女的血液，不需要针头……血液里有很多信息，可现在它们都被扔进了垃圾箱。”

塔利亚尔很快就申请了一项专利，名为“未来的卫生棉”

，这是一种采集经血的方法，采集到的样本可以用来监测从癌症到子宫内膜异位症的各种疾病。

作家帕甘·肯尼迪曾经质疑：“为什么塔利亚尔女士会看到这种可能性，而在她之前的很多工程师却没有看到呢？你可能会说她有特殊优势：性别。

她身为女性，拥有男同事无法具备的体验。

她无须想象产品的使用效果，因为她自己就能进行新产品的测试。”

麻省理工学院的经济学家埃里克·冯·希佩尔毕生都在寻找与塔利亚尔相似的经历，并最终得出结论：生活在某种体验之中的人最适合来改善这种体验。

发明往往来自那些自己会使用这项发明的人，比如发明滑板、在街头“冲浪”

的加州人，以及制造出首台心肺机、支撑病人完成手术挑战的外科医生，是他们的亲身体验激励了自己。

这是真的，毫无疑问。

但是，与语言和对立点相比，同理心或许是进化赋予我们人类的最强大的工具，它帮我们摆脱个人经验的束缚，它让我们不受某些故事的局限。

我们的经济建立在这样一种理念之上，即可以动员整个公司去完成一项员工到来之前就已经开始的事业。

所以就算有很多发明源于个人对问题的认识，但大多数并不是由发明者去改进完善的，而是其他人在别人的启发之下最终理解了问题。

公司迫切需要创造新产品，用户存在需求却没必要把时间和金钱押在创造新事物上，二者之间存在着沟通的空白，而“设计思维”

与以人为本的设计理念能够填补这一空白。

以用户为中心的设计就是要建立一个感应过程，让公司找到发明者的感觉。

除非寻找创意有迹可循，否则那些创新的格言、信条，以及创新或接受竞争浪潮洗礼的必要性，听起来都是空谈。

在计算机时代之初，设计过程的美妙之处在于，只要我们懂得换位思考，我们就都能创新。

新的技术浪潮到来，大众尚不理解，也几乎无人愿意买单，恰在这时，工业同理心出现了。

然而，一旦同理心成为一种规则，问题就变成了：你应该站在谁的角度去思考？普通用户在模板中被理想化了吗，比如乔和约瑟芬？或者说，我们能在边缘人的生活中发现什么，他们的与众不同能让他们感受到其他人感受不到的东西吗？