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第七章 技术与人性（第12页）

经实践检验，这是很有好处的：Eno承认自己是一个机器人，而不是假装人类，那么用户就会对其缺点更加包容。

不过公司也发现，如果Eno幽默风趣些，能和用户聊点银行业以外的事情，人们使用它的频率会更高。

Eno会玩“押韵”

，会故意来个一语双关，往往让人耳目一新，效果特别好。

第一资本金融公司人工智能设计主管奥德拉·科奥克莱斯表示：“如果除了功能性内容以外，用户还能跟它聊点别的，你不知道他们会有多兴奋。”

“他们给Eno发各种信息，不停地说‘请’和‘谢谢’，就好像Eno是个真人似的。”

我们在第四章中提到的克利福德·纳斯教授说过，用户难免会把电脑当成人来对待。

科奥克莱斯之前在皮克斯动画工作室工作过，并在电影《料理鼠王》中小试牛刀，学习了数码角色的制作技巧。

到了第一资本，这可派上了大用场。

事实上，仅让Eno做一名金融机器人还不足以吸引用户。

“最后，我们试着在用户与Eno之间建立一种信任关系，”

科奥克莱斯说，“方式就是赋予它角色。”

科奥克莱斯和海解释说，我们希望尽量提高Eno的对话能力，如果问题超出其能力范围，它也能合理应对，为此我们正在做大量的工作。

我请科奥克莱斯先描述一下Eno，以及它是怎么同用户交流的。

她说，如果Eno听不懂，它不会刻意搞笑或扮可爱，它只会幽默地表达对用户的理解与支持。

“Eno拥有核心特质、背景故事，以及自己的一些喜好和厌恶，”

她说，“事实上，我们为它设计了性格缺陷，因为我们发现这是人类与机器人建立联系的方式。”

我问她这是什么意思：Eno的个性如何？有哪些缺陷？

而他们接下来的回应称得上是我见识过的最奇怪的对话了。

海和科奥克莱斯在电话那头商量时，电话一直是静音的。

然后他们会回来，换个说法告诉我结果。

在大约15分钟的时间里，这样的情况发生了好几次。

我们之间的对话变得紧张起来。

到最后，海挂断了提问电话，理由是Eno的个性设定属于第一资本的知识产权，他们无权解释。

我对此表示抗议。

他们真的能不解释Eno的行为吗？难道要等它问世以后，我自己去琢磨吗？把真实情况说出来不是更好吗？他们的答案是否定的。

当我问到聊天机器人是不是只会流行一阵时，海表示反对：“它会一直存在，存在于各个地方。

五大银行都对其投资，从这里你就能看得出来。”

我们的电话交谈就这么尴尬地结束了。

后来，我回顾了一下刚才发生的事情。

一家大型银行拒绝透露其研发的智能机器人的性格特征，因为他们认为，该机器人的独特个性会吸引客户。

我们离电影《她》里的世界还很远。

但我们已经开始对那个世界做出回应了。

在那里，计算机正越来越精确地反映出我们是谁。

它不仅用整齐有序的按钮吸引我们，还根据对我们的了解来预测我们的感受。