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第七章 技术与人性（第11页）

微软的工程师们在PowerPoint中开创了一项新功能，利用人工智能算法来扫描你正在制作的演示文稿，并根据其处理过的数百万演示文稿，为每张幻灯片设置更好的布局。

单击设计选项卡，你就会看到三个不同的选项，选中之后，原本随意粘贴的图片和项目符号，就会有更好的字体选择方案和匹配图像色调的边框。

但微软首次测试“设计”

功能的时候，实际上觉得可怕而怪异。

“第一次测试时，设计选项中的文字和动画的效果让人感觉电脑比人知道得还多。”

乔恩·弗里德曼解释道，他是微软Office软件视觉设计的负责人。

更恐怖的是，如果你一直遵循设计选项卡的建议，最终你会觉得做出来的文稿好像不是自己的了。

电脑似乎在一点一点地掌握控制权。

如果这种情况在多个应用程序中愈演愈烈，世界真的会变得很可怕。

最后，微软还是修正了这个问题，令该功能更具建设性、更加尊重用户的需求，即根据其处理过的最佳演示文稿，并结合你的演示风格，提出合理的建议。

功能优化的背后是微软在人工智能设计方面的指导原则——让人成为主角，注重交互背景。

这些想法在哪些地方还尚未得到应用，还有哪些地方可能需要它们但还没有用到，这一切都是未知数。

*

2018年5月，在开发者年度大会上，谷歌的Duplex技术一经亮相就技惊四座，该技术依赖计算机学习能力向用户提供服务，能够代你打电话，帮你进行预约。

会上，Duplex给发廊打电话时，说起话来就像真人一样，在场的观众无不惊叹。

整个对话听起来非常自然，表示同意时它还会来一句“嗯哼”

。

Duplex独立完成了全部对话，预约了5月3日上午10点的服务。

但第二天人们就发出了质疑的声音，用户担心智能助理会冒充真人，对它的职业道德产生了忧虑。

（美国科技博客TheVerge上就曾出现过这样的文章标题：“谷歌的人工智能在电话里听起来跟真人无异——我们是否应该为此担心？”

）面对这种情况，谷歌不得已立即宣布，在开始对话时，智能助手都会事先声明自己是机器。

不过虽然这种担忧很正常，但人们忽视了其中更加微妙、更加深入的一点：和我们说话的机器只有表现得跟真人一样，我们才会想与它接触。

如果Duplex给发廊前台打电话时，一听就是自动语音，那对方就会马上挂断。

前文提到，苹果公司努力使其界面接近现实世界的东西，比如皮面日历和书架等，就是希望用户用起来更加轻松。

今天，拟物化不再只是新旧工具间的模仿，而是让机器模仿我们的行为，甚至模仿我们“嗯、啊”

的语气词。

在最恰当的时机提出正确的建议，对新一代的设计师来说，就好比是木头和金属，可以根据不同目的任意地弯曲变形。

现在，我们的行为和习惯都是设计的材料。

再想想Duplex的例子。

部分反对意见的产生似乎是因为智能助手的声音画像完全错了，它听起来不像是为你工作的专业人士，而更像是一个打电话过来点比萨的青少年。

虽然它的声音已经很像人声了，但工程师好像没有考虑过，什么样的人类画像比较合适。

我们在前面讲过，我们的个性和习惯要纳入机器的设计当中，比如一辆奥迪自动驾驶汽车开过来时，如果它会减速，就像谨慎驾驶的司机一样，那么行人就能放心地过马路。

可是这个世界是很奇怪的，我们也要做出很多奇怪的选择。

2017年，美国第一资本金融公司（CapitalOne）表示，其正在研发的聊天机器人Eno，可以帮你查看信用卡余额、交易记录和消费清单。

该公司赞同微软的观点，认为Eno不应该隐瞒自己的真正身份，而且人性化的特点会有很大的价值意义。

“Eno知道自己不是真正的人。”

公司设计副总裁史蒂夫·海解释称，“坦诚、透明是我们公司的首要价值观。

所以对Eno来说，‘我是机器我骄傲’。”