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第七章 技术与人性（第10页）

人们对残疾人的态度正在改变。

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不过，就算设计行业有所改变，有哪些问题能随之解决呢？如今，我们每时每刻都在和智能手机、智能设备打交道，而突然间，像汽车和房子这样的东西竟然也想和我们的手机说两句了，那会出现什么情况。

我们生活的世界变化无穷。

设备并不是单一的，实际上有无数设备在相互切换。

我们需要新的设计流程来完成设备的对接。

“我们对计算机运算的假设是，设备之间的视觉交互是一对一的。

设计原则建立在该假设之上。”

霍姆斯解释道，“它们以为我们一直都是一个人。”

这说明德雷夫斯时代的设计思维发生了根本性转变，当时认为我们可以对用户进行测量和绘制，从某种意义上讲，用户特征可以通过绘制人物画像来确定。

而现在，我们不再只是拟定项目背景和用户画像了。

假如你是孩子父母，扭伤了手腕，一手拎着东西，还想伸手去拿手机，那一瞬间，你就相当于一个只能用一只手的人。

霍姆斯说：“世上并没有正常人。

我们的能力是不断变化的。”

微软发现的这些问题，归根结底是我们在移动生活中遇到的问题：手机在手，我们一天到晚不知道拿起放下多少次，可有时当我们要用的时候，却因为注意力过于集中或者过于分散而根本使用不了。

要想满足我们的需要，手机不能总是只有一种功能。

技术往人性化方向发展，说起来容易，可要怎么实现，却很难讲明白。

但是，“用户友好”

概念中的“用户”

到底是谁？考虑这个问题的时候，扩大涉及人群范围的唯一方法就是，将环境和人为混乱带入设计过程，将特殊人群的差异性特征纳入普通人的考虑范畴。

通过在经验边缘或日常生活的细节中寻找相似物，你或许能找到有关未来走向的线索。

提高产品的易用性往往是在走捷径挣快钱：你会发现一些特殊用户，他们正在解决别人觉得理所当然的问题。

如果产品的易用性得以提高，用户用起来不用加以思考，那么这些特殊用户的需求和想法就已经融入了设计主流。

设计的艺术在于在用户群体之间寻找平稳的过渡。

当然，将某种视野完全转移到另一个地方，这是一个偶然的、无法确定的过程。

这种情况虽不确定，但一直在发生：互联网的诞生、Aeron座椅的发明，甚至计算机主流地位的突显，都存在这种现象。

而在微软，这种情况再次出现，它带来的影响之大，超越了任何一款软件。

在霍姆斯的指导下，该项目模拟现实中的私人助理，学习他们赢得客户信任的技巧，为Cortana提供了一系列行为参考，从而使其可以同Siri相竞争。

由人类模仿而来，Cortana应该是没有秘密、毫无保留的，因为最好的私人助理会坦率地说明其对客户的了解程度，以及其采取某种做法的原因，有些助理甚至会做好记录，供客户随时查看。

Cortana还要警惕并且诚实面对自己的局限性，因为优秀的私人助理遇到处理不了的问题时，不会轻率地开玩笑，他们会承认自己的能力局限。

他们会向用户提出建议，用自己的专长来弥补自己的不足。

多年以后，这些原则演变成了微软的人工智能设计框架。

一（“主角是人”

）是不要掩盖或否定用户的能力和喜好，换句话说，就是不要弱化或者生搬客户的特点。

二是“尊重社会价值观”

，尊重交互行为的社会背景，这里我们要再一次强调谨慎度和礼貌性。

三是与时俱进，了解用户喜好的突然改变和细微差别。

这些似乎都是老生常谈，但一旦缺少了这些原则，后果可能不堪设想。