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第七章 技术与人性（第9页）

，只要按下按钮，就会以新方式在第一时间发出警报。

Ripple的设计出发点是性侵犯，后来发明者重新思考了特定人群的需求，想到了适用诸多不同情况的设计方案。

这样的著名案例还有许多。

比如，大名鼎鼎的Aeron座椅已经成为无限可调节舒适型办公椅的代名词。

它之所以出现，并不是源于对久坐职员的坐姿习惯调查，而是源于一个研究项目，研究对象是老年人网状坐垫，该坐垫透气性好，能避免老年人生褥疮。

Ripple和Aeron座椅都证明了：人们通过解决更困难、更专业的问题找到了更普适的解决方案，其间还有可能发现一些更普遍的问题。

那么，为什么不先从棘手的问题开始呢？只有为新问题找到有效的解决方案，设计才有进步可言。

随着时间的推移，随着我们自身生活质量的提高，这类问题越来越难找了。

这就是产品设计越来越完善的结果，未来问题的发现难度也会越来越大。

最后，你还是需要用全新的、富有新意的参照体系来看待这些问题，不管是中国与众不同的电子产品使用方式，还是边缘化人群有所差异的数字生活，都属于你观察的范围。

凯特·霍姆斯和其他微软人开始尝试使用包容性设计来迎接无数的产品机遇。

其中一个项目衍生出了一种字体和文字换行体系，帮助诵读困难者降低了阅读障碍，不过同时也提高了普通人的阅读速度。

原本为盲人进行的设计，带来了一种更加顺畅的Windows新用户注册流程，用户提示更加清晰、简洁，出现时间也更加合理。

通过对盲人和屏幕阅读器技术的研究，一种用于PowerPoint（演示文稿）的字幕工具出现了，可以为演示者实时翻译。

该项目反过来又推动了Skype（社交软件）的升级，先是实时字幕，然后是实时语言翻译，这样一来，即使人们的语种不同，电话会议也能照样召开。

在这些事例中，人们在提高技术辅助性的过程中获得了创新，其影响范围要远大于最初的目标对象。

这让我想起了图里和打字机、贝尔和电话，以及瑟夫和电子邮件——这些发明家都从帮助残疾人出发，但最终帮助了所有人。

不同之处在于，虽然这些发明者都是偶然发现了一种相似物，以此发明了所有人都能使用的东西，但微软是从相似物开始的。

微软在寻找那些与众不同的人，并且坚信已经找到了其他人需要的解决方案。

在雷德蒙德，我和雷耶斯站在双面玻璃后面，关注着另一个项目中的包容性设计过程。

我坐在他旁边，能听到他电动轮椅发出的嗡嗡声。

他必须时刻小心，不断地调整自己的姿势，操纵轮椅的控制杆，要不然他一天到晚坐着，很容易生褥疮。

玻璃的另一边是一个年轻的毕业生，他留着邋遢的胡子，头戴报童帽，正在谈论着他是如何在听不见的情况下在电脑上玩《魔兽世界》的。

他也喜欢在微软家用游戏机XboxOne上玩《命运》。

用电脑键盘，他能跟队友聊天，而Xbox却不行。

由于无法通过微软控制台与队友实时沟通，他的游戏级别降低了。

解决方案似乎很明显：为Xbox玩家配置更好的键盘。

但房间里的研究人员还是很着急。

“有了键盘，我就可以带领我们队在游戏里搞突袭。

可用这个手柄，我就只能跟着别人行动。”

这个玩家说道，神情越来越沮丧。

听到这，雷耶斯精神抖擞了起来，他想象着突袭开始前队伍围成一团，失聪玩家可以提前和队友一起制定战略。

这正是优秀玩家喜欢使用的协作计划。

如果将游戏前的策略设计成游戏的自然流程，聋哑玩家，甚至全部玩家就能够更轻松地玩游戏吗？如果没有这个新的设计过程，他们想不到这个办法。

对于雷耶斯来说，这个想法不光意味着一个更好的Xbox，还意味着一个更好的微软。

后来，他激动地睁大了眼睛，说道：“如果我们成功了，我们将改变整个行业的产品设计方式。

这是我的期望。”

虽然期望尚未实现，但包容性设计已经成了当今设计行业的代名词。