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第七章 技术与人性（第8页）

从阿尔方斯·查帕尼斯到雷蒙德·洛威，再到帕特里夏·摩尔，再到IDEO，他们的影响力一脉相承，让我们终于能理解微软的雷耶斯以及他的各种创意。

正是这些偶然迸发的创意最终改变了微软的设计方式。

雷耶斯重返工作岗位时，正值微软发展的关键节点。

萨提亚·纳德拉即将被任命为首席执行官，这个消息在整个公司内部引起了连锁反应。

首先是阿尔伯特·沈上任设计主管，微软几乎所有的部门都归他管。

他曾因主持设计WindowsMobile（微软针对移动设备开发的操作系统）一举成名。

当时该操作系统雷声大，雨点小，采用的是非拟物化设计。

沈肯定下功夫琢磨过“微软设计”

到底代表了什么。

毕竟这是一家拥有13万名员工和无数产品团队的公司，其内部争斗足以匹敌哈特菲尔德和麦考伊的家族之争。

公司规模庞大，其设计方法肯定不同于苹果或谷歌。

但也正因如此，要为公司寻找一个明确的代名词似乎就有点荒谬。

沈督促他的助手弄清楚微软的设计理念是什么。

雷耶斯借此发现了一个机会，尽管这个机会不是那么确定。

他知道通用设计的概念，其最早由罗恩·梅斯提出，后来被帕特里夏·摩尔采用。

该理念主张在设计过程中考虑残疾人的需要，找到通用于他们的使用方法，这样我们就能创造出适用于所有人的更好的产品。

OXO或许就是最好的例子。

传闻OXO创始人山姆·法伯退休后不久，和妻子贝茜在法国南部租了一套房子。

在一个阳光明媚的日子，两人打算做苹果馅饼。

他们分了分工，贝茜负责削苹果，山姆到一边忙自己的去了，等他回来时却发现贝茜在流眼泪。

贝茜的手最近得了关节炎，现在几乎要拿不住那熟悉的金属削皮器了。

法伯最终委托福尔摩萨设计了一款削皮器，如果连关节炎患者用起来都比较舒适的话，那对其他人来说一定更好用。

就是这种想法成就了OXO，如今该公司的产品在美国家庭用品市场上无处不在，其中最好的设计都源自对日常生活边缘化人群的研究。

这样的例子实际上有很多。

靠轮椅生活的雷耶斯曾举过一个例子：路缘坡，也就是连接街道和人行道的小斜坡，方便轮椅使用者上下，但由此受益的人很多，从过马路的老人到推婴儿车的父母。

雷耶斯打了个比方。

他希望找到数字世界的“路缘坡”

，一种让每个人都能更为轻松优雅的方式。

了解那些被忽视的人，从诵读困难者到聋哑人士，帮助他们找到通往健全生活世界的路，我们所期望的是设计出真正适用于所有人的更好的产品。

基于这样的出发点，要想制造出更好适应人类的机器，你需要更加认真地观察人类是如何适应彼此和这个世界的。

霍姆斯说：“关键不在于解决问题，而是规避问题。”

他们发现，如果某些人的生活不得不跟多数人不同，他们自然就会掌握专门的技能和创造力。

比方说，你想制造一款手机，方便你在开车不能看屏幕的时候使用。

你就可以研究一下人们开车时使用手机的情况。

或者你可以研究一下盲人是如何使用手机的。

他们看不见东西的话，会用什么方法来确定手机何时与其他设备配对？应用程序打开后需要给盲人提供什么样的听力反馈？你可以把这些功能添加到手机中，这样就可以更好地为残疾人以及所有普通人服务。

霍姆斯说得更简洁：“我们将残疾重新定义为一种产品机遇。”

我们之前提到过一项产品，起初存在难以解决的小问题——Ripple，其功能类似于帮助用户拨打“911”