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第九章 用户友好中的风险（第7页）

认识自我的道路曲曲折折，最终，我们意识到了那些我们无法控制的部分，并为此发明创造。

我们一路走来，理解了我们作为个体应有的身份，带着需求、偏见和怪癖又回到了起点。

这些被斯金纳一览无余。

在市场的作用下，我们生活中的产品越来越好用。

谷歌、脸书、Instagram、推特，以及你能在智能手机上找到的几乎所有应用程序，它们通过一系列代码达到了设计上的顶峰，刺激着我们大脑中最陈旧的部分，关联着我们了解这个世界的方式。

斯金纳倡导的简化思维曾经被抛弃，但追求用户友好的设计师再次发现了它。

是这群设计师改变了我们作为人的要素——我们对爱和归属感的追寻，我们对新事物的探索。

就像斯金纳箱一样，易用造就成功。

我们在箱子里塞满了日常生活中最糟糕的东西。

以往，斯金纳盲目关注任何刺激动物行为的因素。

而今天，在技术平台的作用下，这种关注已经发生了转变，取而代之的是一种推论，即我们可以将用户的需求进行简化，轻轻一点就能实现。

这样的推论完全忽略了动机，只看到了冲动和行为。

设计方法本身已经将这种动态编入行业法典，使之根深蒂固。

著名的用户体验设计师艾伦·库珀提出了用户画像的概念，并将其称为产品设计的奥本海默时刻。

奥本海默推动了原子弹的制造问世，使美国为终结二战做出了贡献。

但是，当他在三位一体实验（Trinitytest）中看到第一片蘑菇云时，他意识到，他的创造意图与人们如何使用毫无关系。

库珀曾经对一批用户体验设计师说：“今天的技术从业者，即那些设计、开发和运用技术的人，都拥有自己的奥本海默时刻。”

他本人曾经为开创这些设计师的工作领域付出了巨大的努力。

“就是在那一刻，你会发现，你最最美好的设计意图被颠覆了，你的产品被用在了意想不到的地方，完全偏离了你的本意。”

*

我是中国台湾移民的儿子，我的父亲来美国是为了接受教育，而我的母亲却只有中学文凭。

无论我今天拥有什么——满意的工作、良好的教育、挚爱的妻子，以及优秀的孩子，我都要感谢美国在文化融合方面得天独厚的优势。

经济学家将会证实，美国经济的突飞猛进要得益于那些发挥自身潜力、实现自我梦想的外来移民。

2016年11月9日，美国总统大选揭晓，就像数百万人得知这一消息后的反应一样，我问自己：美国是否不再相信我所经历的一切了。

无论是希拉里或特朗普的选票数据，还是我读到的关于这些数据的报道，都没有特别好的答案。

这些消息听起来都很空洞，因为并没有提出任何应对措施。

后来，我读了一篇麦克斯·里德写的文章：《唐纳德·特朗普因脸书而胜出》。

我们知道里德的中心前提是正确的，脸书传播信息的程度不如它传播谣言的程度高。

由于罗森斯坦因和珀尔曼发明的点赞按钮，以及它背后追踪的点赞的算法，我们的思想受到了束缚，只愿相信那些完全对我们胃口的消息。

一篇误传教皇支持特朗普的帖子在脸书上分享了868000次，而揭穿这一谎言的帖子只转载了33000次。

与真相相比，谎言更易传播。

因为要想辨别真相，我们需要再去别的地方求证；与之相比，直接分享我们所相信的谎言岂不是更简单？正如一位同事所指出的，脸书创造了21世纪的莱维顿（Levittown）郊区城镇：在这里，多样性消失了，趋同性占据了主导地位，我们唯一能听到的声音来自与我们想法完全相同的虚拟邻居。

还有比我们在西方看到的更糟糕的结果。

脸书到底在2016年总统大选和脱欧公投中扮演了什么样的角色，美英两国的相关调查开始悄然进行。

与此同时，缅甸的罗西亚人（穆斯林少数民族，几十年来一直遭受激进的佛教民族主义者的迫害）则面临种族灭绝的危难。

在缅甸，流血事件时有发生，像是某种讨厌的规律。

然而，2017年，在6700多名罗西亚人死亡、354个村庄被烧毁、至少65万人被迫向西逃亡至孟加拉国等一系列事件发生后，联合国为其找到了新的导火索：脸书上传播的虚假消息。

除了缅甸，斯里兰卡发生了反穆斯林骚乱；印度、印度尼西亚和墨西哥存在暴民私刑，所有这些都被社交媒体火热炒作，频繁转发。

“我们并不是要把错误完全归咎于脸书。

病菌是从我们这里产生的不假，但脸书是风，能把病菌带到别处，你明白吗？”