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第九章 用户友好中的风险（第10页）

然而，脸书可能恰恰产生了负面作用，因为它允许陌生人准确地预测我们是谁，而我们却无法知晓他们的动机。

消费技术的最终目标一直是对每个角落进行打磨和修饰，因此每个细节都非常简单，似乎这一切都是必然的。

正如我们在本书中看到的，“必然性”

可以概括很多事情。

在设计产品时，如果设计人员能预测到人们将如何很好地使用它们时，我们根本看不到其中的设计元素，这时，设计就是“必然”

的。

但是，让机器适应“人”

的探索之路已经走得更远，今天，我们所追求的不仅是让机器符合大众的理想，而且希望让机器适应我们的个性和癖好。

我们看到了嘉年华邮轮公司对海洋勋章的不懈努力，以及美国第一资本开发出的具有个性缺点的聊天机器人。

但个性化定制的理念在两款产品中达到了巅峰：一是脸书，它围绕着各种虚拟连接和根据机器对我们的认知而推送的信息流，重塑了我们混乱的社交生活；二是智能手机，上面的一系列按键，越来越向着预测我们行为的方向去设计。

这些按钮简单易用，让我们欲罢不能，但其背后却隐藏着极大的复杂性。

与此同时，我们也失去了控制事物运作的能力，我们无法将其分离开来，也没有能力质疑创造它们的假设。

现代用户体验正在变成一个黑色的箱子。

这是用户友好的一条铁律：某种体验越是天衣无缝，就越不可能透明。

当各种设备为我们做决定时，它们也会把我们原本可能做出的决定变成纯粹的消费机会。

一个交互即时、形式简单的世界，同时也是一个缺乏更高层次的欲望和意图的世界，而这些欲望和意图根本不可能通过一个按键来解析。

虽然消费会越来越容易，但表达我们真正的需求却越来越难。

需要说明的是，我对脸书的关注，完全是因为它对社会产生了最为明显和深远的影响。

但其他因开发用户友好型产品而颇具影响力的科技巨头，没有一家是无可指摘的。

它们的产品外表光鲜，背后却隐藏着我们看不到的结果、成本和受众。

在亚马逊的仓库里，为了维持生计，工人们有时会一连几天不工作，然后再连续12小时倒班，非常辛苦。

苹果公司则让一块小小的屏幕囊括了我们生活的方方面面，为脸书创造了可能。

苹果实实在在地凝缩了我们的生活，并将其汇聚在越来越小的调色板上。

与此同时，我们曾对脸书进行了带有惩罚色彩的重新审视。

谷歌则逃过了此劫，但它也将我们看到的信息进行了整理，从而通过我们的浏览，对我们的世界观施加了无形的控制。

良好的用户体验设计总是依赖于有序的使用界面，通过清晰导航的直观逻辑，确保用户参与界面反馈，使其知晓想做的事情是否已经完成。

但是，即使我们的选择是自由的，选择的过程依然具有争议。

我们并不是同一个人。

我们时时刻刻都在变化。

我们当中有善良的天使，也有卑鄙的恶魔。

设计假定的必然性逐渐演变为允许用户做出选择的必然性。

当数据都被用来塑造我们面临的选择时，我们有理由发问：我们究竟在做谁的选择？如果作为消费者，我们只看到自己最想要的东西，那么我们就只能成为机器所认定的样子，而从一开始机器并没有得到这种权力。

举个例子，我手机上的新闻推送认定我只对足球、特斯拉以及运动鞋感兴趣，因为几年前我随便点击过这方面的新闻。

现在，面对这些内容的新闻推送，我别无选择，只能点击，这样一来，手机对我个人兴趣奇怪而有限的认定模型反而得到了强化。

这种理解太狭隘了，整天浏览这样的信息真的很烦人，就像被愚蠢给模式化了一样。

愚蠢的人永远看不到他错过的细节和微妙之处，愚蠢的人更没有智慧去关注从未考虑过的事情。

现在想象一下，如果这种刻板的认定模型不断放大，覆盖的东西越来越多——除了我们看到的新闻，还包括其他的方方面面，从我们交往的朋友到我们给孩子买的东西，那你会开始意识到这个问题。

用户友好型的产品声称比我们还要了解自己，这让我们陷入了一种永远无法打破的假设。

我们变成了斯金纳箱里的老鼠，只有一根可以按压的杠杆，所以我们就只能不停地去按，毕竟也没有别的事情可做。

还有一个问题是，数字产品的影响力越来越大，那就意味着自己做决定的人越来越少。