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第十章 对用户的承诺（第9页）

蒂贝茨认为，这是一种显而易见的人类需求，即随时闯入我们的内心世界，满足我们即时需要的能力。

他想知道围绕这个想法开发出的产品会如何运作。

后来，他在一家印度餐馆里看到了服务员是怎么提供服务的：如果服务员看到你点了饮料，那他往厨房走的时候，会顺道从吧台上取来。

整个过程就像电脑编程一样，十分自然：如果发生情况A，那么就有动作B。

蒂贝茨说：“我产生了一种奇怪的冲动，那就是从名字开始把握整个产品。

从产品的名字，到人们对其产生的情感联系，我们要具备顺藤摸瓜的能力。”

换句话说，他首先发现的是其相关隐喻，就像我们在本书其他章节中介绍过的一样。

辞掉工作后，他在自家客厅里忙活了一整年，然后开办了一家新公司，他给这家公司起名为“IfThisThenThat”

，简称“IFTTT”

。

该公司产品允许用户通过拖放界面将一项数字服务与另一项连接。

网络行为会自动引发连锁反应。

这就好比有了“综合管家”

，当Fitbit记录器感知到你睡醒时，它会煮上咖啡；当恒温器感知到你不在家时，它会把灯关掉；甚至当你出现在别人的Instagram照片上时，它会让你家里的灯闪烁起来。

这里有些功能可能听起来很荒谬，可你会这样想只是因为你不是这项服务的发明者。

蒂贝茨说，关键是要为数字世界创造前所未有的东西：真正的功能可见，用户一看就会说“嗯，不错。

换成它怎么样？”

蒂贝茨希望把各家网络公司全部变成句子中的动词，句子则由用户亲自来写。

迄今为止，该公司已经创建了数百万个IFTTT脚本，而且其数量以每天几百个的速度增长。

公司用户已达数百万。

然而，由于发展所依赖的风险投资数额不足，这家刚起步的公司还是面临不确定因素。

许多公司已经取得了巨大的商业成功，但仍在寻求更为持久的发展道路，相比之下，IFTTT和它们经历着一样的风险。

尽管如此，它代表了一种新的公司类型，利用用户友好型设计把更多元素拆分开来，而不是捆绑到一起。

这是一项新的隐喻，喻指我们淘汰了旧世界，同时也意味着新世界里还有更多的精彩在等着我们去发现。

这些可能性隐藏在一层薄薄的清漆之下，使得用户友好型世界看起来比其应有的样子更加完美。

自从苹果推出iPhone以后，几乎在每一次主要产品发布会上，都会有设计传奇乔纳森·伊夫的视频，他操着悦耳的伦敦腔，讲述神奇的新产品是如何设计出来的，直到他2019年退休。

他一直信奉设计中存在必然之举。

“我们所做的很多努力都是为了达到某种程度，让某种解决方案成为必然。

你心里明白，难免会想，‘当然是这样了，怎么还会有其他方式呢？’”

这是他在为数不多的采访中说过的。

但是我们所做的事情没有什么是必然的。

他们之所以这样认为，是因为有人去掉了那些由于错误的原因而分散注意力的东西，比如毫无意义的按钮，或者难以理解的菜单。

用户觉得必然如此，是因为有人进行了专门的设计，这样一来，那些原本可能会存在的选择迹象就被抹去了。

但这并不意味着这些迹象就不存在，也不意味着这些产品服务本身无法被取代。

我们所做的事情反映了我们所重视的东西，它们都是可以改变的。

尽管用户友好型世界在试着更好地理解我们时表现得很吃力，但这并不意味着它做不到。