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结语 用用户友好的眼光看待世界（第11页）

从工程学角度来看，这并不难，所以我们有余力检验一下，控制元件采用不同的形状、设定不同的位置，会有什么不一样的效果。

多轮用户研究下来，我们拿出了约12种不同的产品原型，尤其关注年轻女性用户的优先选择，以及最持久选择。

起初，她们的偏好似乎没什么明显的逻辑。

但我们的用户研究负责人，一位年轻的女士注意到，用户一边拿着我们制作的不同模型，一边会观察自己精心修剪、保养得体的双手。

她们会被这些产品所吸引，是因为产品外形能让她们的手看起来更优雅。

这样一来，如果我们的工业设计团队想改善或敲定产品的整体外观和表面质地，就可以从这方面入手进行简单的测试。

年轻女性对该设计的积极反应给我们的设计师带来了信心，他们将产品战略转向不同的受众，最终产品上市以后十分畅销。

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具体的事例摆在眼前，这些理论听起来很清晰，有时甚至很明显。

但当你身处其中的时候，你就不会有这种感觉了。

产品设计历时漫长，过程艰苦，得出答案很不容易，设计团队经常受挫，士气低落。

因此，如果这些内容最终开始落实到位，尤其是你已经在着手一些社会层面的问题（我目前设计实践的核心），那结果就非常令人满意了。

在某些情况下，你可能需要很多年才能看到真正的进展。

2008年，我和几位设计师以及南非当地的民间机构合作，计划创建一种自助服务体验，能为所有人，特别是害怕接受性健康诊断的年轻人，提供一种私密而谨慎的艾滋病毒检测方式。

伊登代尔是南非夸祖鲁—纳塔尔省的一个小城市，是世界上艾滋病感染率最高的地方。

四年后，我坐在这里一家大型公立医院的办公室里。

一位年轻妇女坐在旁边的房间，紧张地打开了一个HIV自检试剂盒。

该试剂盒是我们精心设计的，除了检测之外，盒子里还提供了通过手机向艾滋病专家进行咨询的联系方式。

我们的设计意图是让这两种体验像居家验孕一样简单。

我们已经连续两个晚上没睡了，对产品进行了几十次调整：包装盒怎么折叠、印在试剂内盖上的使用说明如何准确标记要取三滴血，而不是两滴血。

那位妇女打开了包装，慢慢地阅读上面的祖鲁语说明。

她曾一度拿起手机，想给专家打电话咨询，不过还是决定放弃，自己独立完成检测。

她的操作流程正确，结果为阴性。

我们如释重负，随后的检查显示，她的自我诊断和后来从医院艾滋病专家那里得到的结果一样准确。

在接下来的几个月里，我们又找了几百名测试者，结果都成功了，我们又对产品进行了无数次的改进，以确保检测步骤更简单，结果更准确。

这次痛苦的设计过程非常缓慢，耗费了不少工夫，有64%的时间是失败的，经过多次重复修改，最终使其在临床研究中达到了98%的准确率。

正如52WeeksofUX的联合创始人约书亚·波特常说的那样：“你看到的行为就是你要为之设计的行为。”

后来，我们第二次在同一个社区开展自测活动时，希望参与测试的年轻人在外面排起了长队。

我跟大家分享这位年轻女性的故事，免得大家误以为用户友好型设计做起来很简单，其实恰恰相反。

世界上很多地方，比如斯坦福设计学院，会采用公式化的方法向商务和工程专业的学生教授复杂的设计过程。

每每看到这样的场景，许多设计界人士难免会觉得无语至极。

不过我们也不能把设计当作某种神秘的炼金术，一个对我们周围的世界、对像您这样的用户完全不透明的黑盒子。

考虑到可能出现大量意外后果的风险，特别是我们目前正在处理的问题的广度，我们必须将用户友好型设计包含的信念和思想传递给世人，接受大家的检验和质疑。

最后，是您——用户，让我们对本书阐述的原则负起责任。

除此之外，我们还能如何处理这本书中出现的用户体验，并让它们更好地为我们和整个社会服务呢？