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第二章 触发 提醒人们采取下一步行动（第6页）

的著名方法。

他认为这个方法是丰田式科学管理方式的基础。

通过问5个“为什么”

，人们能够很轻松地发现问题的实质并找出相应的解决方法。

至于人们为什么会依赖某个产品，我们认为内部触发是核心原因。

而问“为什么”

则可以帮助我们找出问题的核心。

假设我们即将推出一款闪亮的新技术——电子邮件，目标用户是一位名叫朱丽的中层经理。

我们已经对朱丽进行了详细的用户资料分析，以供解答下列“为什么”

：

1.朱丽为什么需要使用电子邮件？

答案：为了接收和发送信息。

2.她为什么要接收和发送信息？

答案：为了分享并即时获取信息。

3.她为什么想要分享和获取信息？

答案：为了了解她的同事、朋友和家人的生活。

4.她为什么想要了解他人的生活？

答案：为了知道自己是否被别人所需要。

5.她为什么会在意这一点？

答案：因为她害怕被圈子所抛弃。

现在我们有答案了！

恐惧感是她身上最强大的内部触发，因此，我们在设计产品时，应该考虑使它能减轻用户的恐惧心理。

当然，如果一开始我们选择的对象不是朱丽，提问的设计和推测的答案也不会是以上这样，那么得出的结论就可能完全不同。

唯有当我们能准确把握用户的潜在需求时，才能从中获得有价值的启发。

我们已经了解了用户的烦恼，接下来就该进入下一个环节：验证产品的功效，看看它是否能解决用户的问题。

Instagram中的触发

Instagram之所以能取得成功，每天吸引上万用户，一个很重要的原因就是它的设计者洞悉到了用户的内心。

对于英这样的人而言，就像是一个寄托情思与灵感的港湾，他们得以用影像记录生活。

英的使用习惯始于外部触发——朋友的推荐，在经过几周的体验之后，她成了固定用户。

每抓拍下一个画面，英都会把它分享到Twitter和Facebook的朋友圈里。

想一想你初次看到一张用Instagram处理过的图片。

它吸引到你了吗？引起你的好奇了吗？它是否促使你也想亲身一试？

这些图片就属于人际型外部触发，它们会唤起你的注意，诱使你安装并使用这个应用。

当然了，这些出现在Facebook和Twitter上的图片并不是Instagram招揽新用户所使用的唯一的外部触发。

媒体、博客或者苹果应用商店中的特色推荐栏也是人们了解这款应用的重要渠道，而这些都属于回馈型触发。

一旦你下载安装了Instagram，自主型外部触发就将发挥作用。

用户手机屏幕上的应用图标，以及朋友圈里的图片更新，都将召唤你重新打开这款应用。