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第三章 行动 人们在期待酬赏时的直接反应（第3页）

在上一章有关触发的内容里我们说过，弄清楚用户为什么需要某个产品或服务，是设计者务必要掌握的关键信息。

内部触发是人们生活中频繁出现的一种内心之“痒”

，而适当的动机会鼓励人们用行动来消除这种痒痛。

但是，设计人员发现，就算触发生效，动机强烈，用户仍常常不按照设计者期望的轨迹前进。

这是为什么？就是因为可行性不足，换句话说，用户没有能力轻松自如地使用这个产品。

能力

在《创新轻松三步法》（SomethingReallyNew:ThreeSimpleStepstoCreatingTrulyInnovativeProducts）一书中，作者丹尼斯·豪普特利将产品的创新过程分解成了三个基本步骤。

第一步，了解人们使用某个产品或服务的原因。

接下来，列举出用户使用该产品时的必经环节。

最后一步，在明确整个过程的所有环节之后，开始做减法，把无关环节全部删除，直至将使用过程简化到极致。

如此看来，凡是能够让用户以最简便的方式享用到的产品或服务，一定是用户使用率最高的。

在豪普特利看来，越简单的东西越受欢迎。

那么，是不是可以将“简洁”

作为创新的核心标准呢？要回答这个问题，我们不妨先对近代科技的发展做一个简单的回顾。

几十年前，拨号上网技术被奉为神明。

大家打开台式机后，在键盘上输入用户名和密码，伴随着调制解调器发出的滋滋啦啦的声音等待连接信号。

半分钟甚至一分钟过后，网络才会接上。

在当时，查收邮件或者浏览网页的速度按今天的标准来看慢得离谱，但由于网络为人们获取信息的过程提供了无可比拟的便捷性，所以这项技术受到了数百万互联网忠实用户的力挺。

当然，时至今日，已经很少有人能耐住性子等待拨号上网了，因为大家已经对随时随地高速接入网络的服务习以为常。

电子邮件如今可即时接收，图片、音乐、视频还有文档，更别说网络上免费的海量资源，也可以在任何时候、任何地点被下载到联网的任何设备上。

这种进步验证了豪普特利的观点：当你使用某个产品时所需花费的步骤（在上述例子中，这个步骤指的是接入网络、登录网页）能被缩减或是优化时，用户使用它的频率就会增加。

以图7为例，提供网络内容的用户比例和该网络行为难易程度之间的关系以趋势线形式标注在内。

图7

在Web1.0时代，少数几家内容供应商均分天下，比如CNET和面向大众的《纽约时报》网页版。

提供网络内容的人数微不足道。

然而，进入90年代末期，博客的出现改写了这种格局。

在此之前，业余写作爱好者要想提供网络内容，必须先注册域名，设置自己的域名系统，寻找网站主机，安装内容管理软件，之后才能提交所写的东西。

可似乎就在一夜之间，博客网站的问世将绝大多数烦琐程序一扫而空，用户只需要注册一个账号，就可以轻轻松松地在网络上畅所欲言了。

伊万·威廉姆斯是博客发布平台以及之后的Twitter公司的联合创始人，他的成功再一次验证了豪普特利提出的三步创新法。

“选取人性中的某种欲望，最好是让人魂牵梦萦的某种欲望，然后利用现代科技来逐步满足这种欲望。”

博客发布平台大大提高了人们在网络上表达自我的机会，其结果是，人们不再仅仅是享受网络资源，而是开始为网络提供内容，网络内容提供者的人数因此出现了显著的上升。

伴随着Facebook和其他一些社交媒体工具的问世，BBS（电子公告牌系统）和RSS（简易信息聚合）这类早期技术已被进一步提炼，逐渐成为对信息更新迫不及待的人们必不可少的工具。

在博客发布平台问世7年之后，一家新成立的公司凭借一项新业务——微博客——开始抢占市场，这家公司就是Twitter。

对很多人而言，写博客的难度较大，而且也颇费时间。

但是，在Twitter上有感而发地写上几句，这对谁都不算难事。

随着越来越多的人使用Twitter，“发推文”

几乎成了一个全民参与的活动，截至2012年，Twitter的注册用户已经达到5个亿。