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前言（第7页）

进入。

虽然没有法律明文规定，但这是一项不成文的习俗。

在日本这样的国家，34的男人都负责家庭购物，却不知道家里日常需要什么。

那么，一家日本公司或跨国公司怎么把东西卖给女人？大多数日本市场人员由于缺乏视角或缺少距离，意识不到这一点。

几年前，在哥本哈根，我跟一个零售专家一起散步。

他跟我一样，也是满世界奔波。

“丹麦人走路没什么条理，”

他那会儿说，“他们到处走。”

他说得没错。

我在丹麦长大，却从没注意到这一点。

有一种叫黾蝽的淡水昆虫——也叫水生蝽、水黾、池黾——它们喜欢轻轻地浮过池塘和湖泊。

我认为，我就是商界的水黾。

我还意识到，来到一个国家时不带固有思维，这是一把双刃剑。

任何局外人都可能做出片面的概括，或幼稚的结论。

但是，我一直相信直觉——不用确切地知道内情，就能快速地做出结论，不是靠经验积累，而是靠直觉。

这样的直觉又是怎样的呢？

在一个被大数据占据的时代，我能与众不同，靠的就是亲身观察和小数据常识。

我们做任何判断时，大多数人只用几秒钟，最多几分钟。

我们总是自动搜索，立即反应。

越来越多的产品和服务转移到网上，技术的发展让我们即时地理解人类行为。

许多人开始认为，对人类的观察和交流过时了，甚至无关紧要。

我一点都不赞成。

谷歌有一位员工曾向我承认，目前上网人员有将近30亿人4，每天登录脸书的网上购物者有70%之多5，每分钟有300小时的视频上传到YouTube（世界最大的视频网站，所有者为谷歌）6，全世界90%的数据是近两年产生的7。

尽管如此，谷歌拥有的顾客信息却是有限的。

没错，搜索引擎可以检测到异常关联（相对于因果关联而言）。

这人告诉我，根据人们的输入方式和错字数量，软件获取人类感受的准确率为70%。

根据人们使用大写字母的频率，软件判定用户信用等级的准确率为79%。

然而，谷歌意识到，即使得到这些数据，也无法了解人类和人类动机。

于是，就要请顾问过来，像研究了几十年的小数据专家一样做事。

一位分析人员曾经告诉我：“管理层不知道怎么处理大数据，于是所有人都开始寻找大数据时代后的东西——答案就是小数据。”

明略行公司最近发起了“市场营销2020”

研究。

这是至今最全面的领导力研究之一，涵盖了对超过350位首席执行官、首席营销官和机构领导的采访。

果不其然，作者马克·代斯恩·阿龙斯、弗兰克·范·登·德里斯特和基斯·韦德发现，许多营销机构迷失了方向。

在《哈佛商业评论》刊登的一篇文章中，几位作者总结道，如果数据和分析属于“思维”

，内容、设计和产品开发属于“行动”

，那么市场人员关注消费者参与和互动，就属于“感觉”