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第八章 幕后故事的一瞥（第10页）

我之前说过，我们太靠近自己，已经熟视无睹了。

因此，通常情况下，一次采访快结束时，我们要接触应答者的一位亲友，来调整自己的观点。

叫上这个人，参与到采访的后半部分。

因果：它能激发什么情感

对洛斯的顾客而言，他们的日常生活已经成为自我满足的预言。

卓璧思的顾客经历着一种强烈的不安全感，而Roomba的顾客发现，这件产品是填补孤独和不安全感的一种方式。

现在，你要在办公室或工作场所整合所有发现，开始小数据挖掘。

一般来说，我会在一张大公告板上贴满照片和发现，制作一个时间轴。

这时候，公告板反映了你发现的情感基因和因果关系。

请把这些发现和照片放在一起，找出共同特征。

问问自己：“这些会激发人身上的什么情感？”

这时，你要站在应答者的角度看问题。

如果你是应答者，你会怎么想？你会想要什么？这不是个很好回答的问题，尤其是在陌生的文化环境中。

在线索搜集开始前，你也采访过一些文化观察者（当地观察者）。

如果站在别人立场看问题太有挑战性，你可能就该给他们打电话，或重新拜访他们了。

把你的发现呈现给他们，问问他们怎么想。

补偿：还有什么欲望没被满足

验证完因果关系，就该提取最强烈的情绪本质：欲望。

还有什么欲望没被满足？满足欲望的最佳方式是什么？在洛斯的例子里，答案是在自然环境下创造一种强烈的归属感。

卓璧思粉丝要重新连接和发现，归属某个群体是什么感觉。

Roomba粉丝需要向全世界展示他们的人性特征。

通常情况下，研究完相册，你就会找到答案。

当你查看相册时，找出人们生活中最快乐的时刻。

把他们当成一个时代或一个时刻的反映。

当时，大多数人会感受到和谐、成功、平静和情感满足。

情感满足和真实生活是两个极点。

在这两个极点之间，你会找到欲望。

你发现的欲望，能补充文化观察、当地观察和你在应答者家里找到的线索吗？

观念：针对你发现的顾客欲望，能有什么“创意”

补偿

把你的发现带回家好好考虑一下。

我之前就说过，我最好的创意是在酒店游泳池里想出来的。

从根本上，我认为“创造力”

就是用全新的方式，把两件普通的东西组合起来。

乐高机器人（LEGOMindstorms）——乐高公司的定制机器人系列——就是把乐高积木与电脑芯片相结合的案例。

优步也把私人用车服务与社媒网络结合了起来。

在我的工作中，洛斯2.0结合了超市、娱乐与社区，而塔丽唯尔2.0则整合了社交媒体与传统试衣间。

要记住一点，在压力状态下是不太可能产生创意的。