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第六章 巧妙相关 属性依存策略（第6页）

在当年网络还未普及的时代，这项业务一传十，十传百，居然在一夜之间变得家喻户晓。

有些顾客为了享用到免费的比萨，甚至还采取了一些极端手段。

他们关掉走廊的灯，停掉运行的电梯，就是为了让达美乐公司的派送员延误送餐时间。

也正是因为这项服务，达美乐比萨成了人们的心中至爱。

这项业务一直持续了20多年。

1992年，公司陷入了一场法律纠纷。

对方是印第安纳州一位妇女的家人，这位妇女不幸被达美乐公司的派送员开车撞倒身亡。

据悉，该派送员是因为要赶着在30分钟内送达比萨。

公司给受害妇女的家人支付了280万美元的赔偿金。

一年后，达美乐公司再度卷入同类事件，一名女士被闯红灯的派送员撞伤。

由于公众普遍认为，这些事件是达美乐公司员工鲁莽驾驶和缺乏责任感而导致的，所以该公司只能收回限时派送的承诺。

这项曾经获得公众无限瞩目的限时派送服务就这样中止了。

在这之后的10多年间，达美乐公司也曾试图推行同样具有市场号召力和独创性的服务。

“我在公司的这9年间，没有一刻不在期望着能重新开始限时派送服务。”

达美乐公司的总裁大卫·布兰登这样说。

2007年，达美乐公司打着“你只需要30分钟”

的口号再度推出这项业务，只是没有再做出绝不延误派送的保证。

近期的市场调查表明，在将近30%的顾客心目中，达美乐依然是那个提供30分钟比萨派送的连锁店，尽管自比尔·克林顿任总统后，这样的广告就再没出现过。

同时，由于在线购物和电影点播业务的蓬勃发展，派送已经变成了美国文化的一个组成部分。

达美乐快递服务的深入人心成了这家公司在市场竞争中的一大利器。

在保持传统优势的前提下，达美乐公司不遗余力地提高派送的速度。

然而，如今的它更关注比萨的制作过程。

而且，派送员都接受了专门的驾驶培训，力求在限速线以下慢速行驶。

“我不想让自己掌舵的船驶向法庭。”

布兰登先生说。

也许你已经发现了这个故事中的属性依存关系。

但是，让我们先来分析一下达美乐公司最初做出的这个“30分钟内送到”

的保证有何价值。

事实证明，制定派送时间限制给达美乐公司带来了巨大的竞争优势。

1.通过承诺免费的比萨，达美乐公司彰显了其强大的自信心：它足够快，不怕承担盈利受损的风险。

2.这条保证给派送业务增加了娱乐色彩。

尽管今天这类服务广告随处可见，但在当年实属首创。

3.把比萨派送变成了一次和时间的赛跑、一次顾客真心希望对方会输的比赛，这使得30分钟变得十分短暂，强化了顾客心目中的一个概念：达美乐是最快的比萨派送连锁店。

为了说明第三条，我们来做一个简单的顾客行为测验。

闭眼一分钟，假想你刚刚打电话定了一份比萨。

在接下来的10分钟内，你会想象比萨正在新鲜出炉。

随后的10分钟，你猜派送员已经在路上了。

就这样，20分钟过去了，你开始摆桌子，时不时地看一眼时钟，心里开始暗自希望比萨不要出现。

可就在这时，派送员到了！

不希望发生的事情总是来得很快，不是吗？