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第3章 行为陈述的五大变量（第1页）

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第3章

行为陈述的五大变量

我连个平庸的厨师都算不上。

我喜欢给别人做饭，但做出来的食物总是超量。

我的厨艺真的一直没有起色，大厨们往往会温和而善意地对我的厨艺表示遗憾。

一位美食博主朋友曾经赞扬我，说我做出了非常美味的泰国咖喱。

我不忍心告诉他，其实我做的是印度咖喱。

但这顿饭并没有失败。

为什么呢？因为尽管我打算做印度菜，但我没把我的行为目标设定为“做出美味的印度菜”

。

我做饭是因为我想把大家聚集在一起，我希望大家能愉快地聊天，我想对他们每个人微笑，想让大家都对彼此笑脸相迎。

我真正的行为陈述是关于再次相聚的：我希望参加聚会的人能再次聚在一起，不管我做的是什么食物。

放在桌子上的食物无论是美味的泰国料理，还是乏味的印度菜，或者是任何其他可以吃的食物（甚至没法儿吃的食物也可以开启话题，只不过话题的类型不同），都没关系，只要我最后得到的是我想要的结果就行。

干预成功与否取决于我们如何定义行为目标。

如果想要的行为结果是做出印度菜，那么我做出泰国食物就明显是失败的。

如果行为目标是让朋友聚集在一起，那么首先你要决定邀请谁，然后你要像《梦幻成真》里面的主人公凯文·科斯特纳一样设立目标，最后朋友们来了，目标达成。

如果我们认同这本书的目标——让行为改变成为创造过程的核心——那么为了成功，我们需要准确表达我们想要实现的行为结果。

换句话说，我们必须从结果开始。

（是的，我打算一直这么说下去，一遍又一遍，请尽快习惯吧！

）

我们要写出行为陈述，从行为的角度清晰地阐述我们想要创造的世界。

通过洞悉问题及分析验证，我们知道了理想世界的存在，而清晰地描述这个理想世界则为下一步的干预设计过程——寻找影响行为的因素和设计最终的干预措施——奠定了基础。

正如书中所述，我们需要确定清晰的目标。

再回想一下微软必应学校版。

一接到任务，营销部几乎马上就制定了宣传流程，希望依靠广告宣传激起学生的好奇心。

当他们选择了一个他们认为有效的干预方法时，他们实际上忽略了进行干预的最终目的。

这样的事情反复发生，这就是现代商业的主要弊病。

如果你觉得这种做法似曾相识，不要感到不安。

实际上人们总是倾向于关注过程而不是结果，这是一种自然的心理反应。

因为我们对事物的认知基于正在发生的事情——这很正常，因为只有采取行动才能带来改变——所以我们只关注要做什么及如何做，而不是关注结果。

这就是过程高于结果：问自己做什么、如何做，比问为什么要做更重要。

行动更容易使人获得心理上的满足，而结果在心理上有着很远的距离。

干预设计过程框架如此重要的原因是：它帮助我们变得更好，帮助我们以目标为导向，做出清楚的抉择，这个过程是与人的天性抗争的过程。

干预设计过程的核心是行为陈述，它由一系列非此即彼的二元条件构成。

典型的行为陈述有五个变量，它们可以构成一个句子。