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第四 以友善的方式开始（第3页）

还有一位房客恐吓他，除非上面一层楼的人睡觉不打呼鼾，不然就立即取消租约。

房东指着我说：有你这样一位满意的房客，在我来讲，那是再好不过了。

然后不等我开口，他自动地减少了一点租金。

我希望租金再降低些，我说出所能负担的数目，他没有多说一句话，就接受了。

他临走时，还这样问我：你房间里，有没有需要装修的地方？

当时，我如果用了其他房客所用的方法，要求房东降低房租，我相信我会遭遇到和他们同样的情形。

是友善、赞赏、同情的方法，才使我得到了这个效果。

让我们再举一个例子！

那是一位女士的经验之谈，一位社交上极有声望的女士，她是长岛沙滩花园城的黛夫人。

黛夫人说：最近我请几位朋友午餐，这对我来讲，是个重要的聚会，自然我希望聚会中所有事情，都能事事如意。

管事爱弥尔在这类事情上，常是我一个得力的助手，可是这次他使我失望了。

那次午餐饭菜弄坏了，爱弥尔他也没有到场，只差了一个厨司侍者来。

这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚，把这次宴会弄得糟透了。

我心里恨透了，但在客人面前，不得不勉强赔笑，我对自己这样说：等我见到爱弥尔，一定饶不了他。

这是星期三的事。

第二天，我听了关于“人类关系学”

的演讲，当我听完了后，我领悟到责备爱弥尔，是没有什么用处的。

如果事情严重了，反使他愤怒、怀恨，而以后也无法找他帮忙了。

我试从他的立场着想：午餐的菜不是他买的，也不是他亲自下厨做的，只怪那侍者太笨，才把那次宴会弄糟了，至于爱弥尔来请，他也没有办法。

或许是我把事情看得太严重，未加思索就急于发怒，我决定还是友善地对他，赞许他、夸奖他，相信这办法，一定非常有效。

第二天，我见到爱弥尔，他显得愤愤不平，似乎要跟我争论、分辩那件事。

我则这样对他说：爱弥尔，你知不知道，当我请客的时候，有你在的话多好。

你是纽约最能干的管家当事，这情形我也清楚，那天宴会的菜，不是你亲手买回来做的；那天发生的事，在你来讲，也是没有办法的。

爱弥尔听到这话，脸上的阴霾完全消失，他笑着对我说：真的，太太，毛病就出在那个厨司侍者身上，那不是我的错。

我就接着说：爱弥尔，我准备再举办一次宴会，我需要你提供意见，你以为我们应该再给厨司一个机会吗？

爱弥尔连连点头，说：那当然，太太，你放心，上次那种情形一定不会再发生了。

下一星期，我又设宴请人午餐，爱弥尔向我提供有关那份菜单的资料，我给他半数小费，不再提到过去那次的错误。

我们来到席间，桌上摆着两束美丽的鲜花，爱弥尔亲自在旁照料，对来宾殷勤侍候。

眼前的情形，就是我宴请玛丽皇后，也不过如此了。

菜肴美味可口，服务周到，由4个侍者在旁侍候，而不是一个。

最后由爱弥尔亲自端上可口的点心作为结束。

散席后，我的那位主客含笑问我：你对那个管事，施了什么法术？我从来没有见过这样殷勤招待的。

是的，他说对了，我对爱弥尔的友善和对他诚恳的赞赏，才有了这个效果。

多年前，当我还是住在密苏里州西北部，必须每天赤足走过一座树林，到乡村学校去上课的时候一天，我读到一个关于太阳和风的寓言。

太阳和风争论谁的力量大！

风说：我马上找个证明给你看，你有没有看到那穿着大衣的老人？我可以很快地把他身上那件大衣脱下，那时你就知道我的力量比较大了！

太阳躲进云里去，那风就吹刮起来，几乎成了一股飓风，可是那风吹得愈大、愈激烈，老人把大衣朝身上勒得愈紧。