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第273章 浅谈饭店管理（第3页）

“不能。”

我说。

和郑佳琪合作的时间短，她是个直性子，性情中人，在管理上确实有些欠缺，没有形成章法，还是过去比较传统的管理。

和客人的互动挺好，有点像歌厅的经理，能喝酒，能和客人在酒桌上周旋。

这种管理渐渐地在餐厅中不适用了，客人更多的是想享受到舒心的服务和就餐体验，而不是过来一个漂亮女人陪着喝酒聊天。

要是这样直接去歌厅找个小姐就行，还能享受更舒心的服务。

在鹤雨轩工作时渐渐地参与了一些前台管理，发现前台管理也是很重要的一块。

饭店饭菜做得好不一定生意就好，还需要有好的服务跟上，前台和后厨不能脱节，这样才能生意好。

在前台管理上因为没有亲自参与过服务，所以还停留在简单的意识形态之中，不像对厨房那么熟悉。

不熟悉就没有发言权，只是觉得做厨房也得懂前台管理，了解前台是如何运营的，清楚前台的工作流程，这些都明白了才能更好地和前台进行沟通，团结合作，才能得到前台对菜品的及时反馈，掌握客人对菜品的第一手意见，才能更好地调整和研发菜品，做出客人爱吃的菜，把菜品做出特色，进而提升饭店的卖钱额，搞活生意。

一个厨师把菜做好是基本要求，能够把菜做活是赚钱本事。

厨房是生产产品的地方，前台是销售产品的地方。

生产和销售历来都是一体的，不能脱节。

只抓生产不抓销售，就没有利润，全是成本；只抓销售忽略生产同样也没有利润，会自己把自己拖垮。

再好的菜品只有销售出去才有利润，不销售出去就是成本。

在饭店里有一句话是这样说的“菜是卖出来的，不是做出来的”

，这是对一个厨师的初级定位。

作为一个厨子，菜做的非常好，但是不懂销售，不懂得菜品是如何运营的，也就是菜做得好而已，卖不出去，赚不到钱啥也不是。

做厨房的人都有一个通病，那就是觉着自己在饭店的位置是最重要的，总以老大自居。

厨房是整个饭店的发动机，是饭店的心脏是不假，但还不能全盘主导饭店的运营，主导饭店运营的是前厅后厨的紧密合作，团结统一。

在这点上一直跟厨房的兄弟们说：如果前台对菜品有任何的意见反馈，第一步必须做到微笑面对，然后马上解决，坚决不许和前台出现争吵现象。

开始的时候厨房兄弟们不接受，和大家说，所有菜品问题都不是服务人员提出来的，而是客人发现之后提出来的，服务员只是把客人的意见传达给厨房而已，不要对服务员发脾气。

厨师爱犯这样的毛病，觉着自己是师傅，挣钱多，炒的菜好，就接受不了客人的投诉，和服务员大喊大叫，搞的前台和后厨关系紧张。

很多餐厅都会发生这样的事，比如客人说菜咸了，拿回来重新炒一下或者是重做一份，厨师心里就不高兴，说这菜还咸，会不会吃，不会吃别吃，你们服务员也不跟客人解释一下，这菜根本不咸等等，冲服务员喊一通，把服务员整的不知所以，有的还很害怕。

服务员心想以后再有这事说啥也不找厨房了，是客人说咸，也不是我说咸，跟我喊个屁。

这样一来前台就不会把客人对菜品的真实意见反馈给厨房，厨房得不到客人真实反馈还以为自己做的菜很好呢。

其实很多菜不好吃，客人说了，服务员也听到了，想跟厨房说，一想到好心和厨房说，厨房不但不领情还骂自己一顿，犯不上，不如装作不知道，反正客人也没退菜，就这样拉倒，如果客人退菜就直接退，损失的是饭店的钱也不是自己的，就算老板问自己也有理，是菜的问题也不是服务的问题，要找毛病老板自己找厨房去，跟我没关系。

饭店一旦出现这种状况那就离死掉不远了，因为前台和厨房已经严重脱节，生产部门和销售部门脱节，损失的是利润，饭店不死掉才怪。

所以和厨房的兄弟们说，不管菜品出现什么问题，不要和服务员发生争吵，首先做的第一件事就是达到客人满意，要求重做就重做，要求退菜就退菜，要求换菜就换菜，把客人在第一时间服务满意，然后再去解决菜的问题。

如果咸了，就研究为什么会咸，是这一盘菜咸，还是所有的菜都咸？如果是所有的菜都咸，那就是调料问题，看看是不是盐换了，还是酱油换了，找到问题根源解决掉。

如果是这盘菜咸，这个菜一个饭口卖出去十盘，其余的九盘都不咸，就这一盘客人说咸，那就不要调整，可能是那桌客人口轻，吃不了多少咸淡。

所有出现的问题是需要解决的，而不是拿来争吵的，争吵解决不了问题，只会使前后厨的关系变得越来越紧张，进而出现脱节，影响饭店的正常运营，最终的结果就是两种，一个是饭店死掉，一个是老板发现及时，换掉不负责任的一方，重新组建。