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9 惩罚不公平（第8页）

我们暗自认为，一件劳动力密集的东西要比不那么密集的东西更有价值。

表现出来的努力要比真正客观的努力更能激发我们愿意为之掏钱的心理。

这合理吗？不。

这是否会扭曲我们的价值观？是的。

这种情况一直发生吗？没错。

咨询公司参观了詹姆斯所在的生产工厂，它所做的一切，不过是将整个工厂的工作简短而完整地再现一遍。

另一方面，我们可以想一下按小时收费、价格同样昂贵的律师事务所。

律师之所以会被抱怨，可能有一部分原因是我们看不到他们在工作中所付出的努力。

我们得到的，只有按小时收费的账单。

一般来说，我们可能会占用对方一天中的好几个小时，但也只是几个小时而已。

我们看不到对方的努力，看不到切实的汗水，也看不到像咨询公司那般明智的举动。

透明度（昭示一件产品或服务所包含的工作）能够让公司向我们展示其正在努力工作，以从我们的口袋里赚钱。

对于一个事物，如果我们不清楚其中包含了多少努力，也就不会予以相应的重视。

这就是互联网平台在购买和出售服务方面困难重重的原因。

在网上，我们看不到任何努力，所以我们就会觉得自己不应该付那么多钱给应用程序或互联网服务公司。

大大小小的公司都知道，透明度显示了自身的努力，从而也就表现出，并且证明了价值。

在越来越多的情况下，它们会在工作中给我们以暗示，让我们更加看重其服务。

旅游网站Kayak.就有着比较高的透明度。

它会通过移动条、滚动的物品、选项繁多且日益扩充的图表——从时间到价格到航线，向用户展示搜索航班的具体进展，这样一来，我们每次的搜索就会有新的发现。

Kayak通过这种方式告诉我们，它考虑了很多因素，也做了大量计算。

于是最终，Kayak为我们所做的这一切，给我们留下了深刻的印象，也让我们意识到，如果没有Kayak，自己可能永远也处理不完这些事。

将此与Google（谷歌）搜索对比一下。

我们输入一些内容，立即就能得到答案。

而且，Google做得既简洁又简单，不是吗？

另一个例子是比萨行业最具创意的革新：达美乐比萨独一无二的订单跟踪。

不管什么时候，只要我们在网上订了达美乐比萨，就能看到一个进度条，它会显示订单的最新动向——从下订单开始，到挤牛奶制作芝士，将芝士放到比萨上，将比萨放进烤箱，将烤好的比萨装进送货车，送餐人员开着车穿越城市交通，堵在主干道，获得立普妥的处方。

显然，达美乐公司为了简化比萨订单跟踪而略过了其中的一些步骤，但流程链中的这些细节，还是会吸引很多人每天来官网看一眼，观察自己比萨的进展动向。

说到最不透明的办事过程，政府事务就位列其中。

波士顿曾经为了让政府的活动更透明，开展过一个聪明的项目。

波士顿自开辟旅游业以来，一直在修缮道路。

为了让这项工作更加透明，市政府上传了在线地图，标注了工作人员正在修复的所有坑洞和打算修复的道路。

这等于是在告诉市民，虽然修缮道路的工作人员还未出现在他们附近，但也已经在其他地方忙碌着了。

波士顿的居民可能会认同道：现在总算明白，为什么在哈佛的校园里停辆车会如此艰难了。

说到波士顿，我们的哈佛朋友麦克·诺顿曾经想出了很多颇有创意的方式，以说明透明度的价值，其中就有一个交友网站的例子，这个网站不仅会显示和我们匹配的对象，还会显示不那么匹配的对象。

通过向我们展示数以千计不那么匹配的对象（老实说吧——这些配对都可笑得令人害怕），网站的运营商也向我们证明了，他们投入了巨大的努力，来将所有的网站用户分门别类，再找出哪些是适合我们的人。

我们是否曾提及，现在的约会内容只会让人受到毫无意义的惊吓，好在，我们的妻子都格外可爱。

如果Uber、锁匠以及卖伞的那位店主，能够解释价格中所包含的努力，也许就能让那些价格看上去更加公平。

Netflix其实也可以解释说，流媒体的版权费用非常昂贵，公司正在降低独立用户的成本；Netflix可以专注于改进每项服务，并推出新的节目……但它没有。

餐馆也可以贴出告示，解释每次涨价的原因——天然气、原材料、鸡蛋、人工等各种成本。

它们甚至可以将矛头指向税收或白宫中某位不招人待见的官员，以使自己免受指责。