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第三章 设计中的错误（第9页）

因此，其整个造型将信息和交互结合在一起，其背后包含的不仅仅是人体工程学，还有清晰的认知，以及对现实世界中产品如何才能易于操作的直觉判断。

要想创新，就要将问题重新梳理，将用户了解得更加透彻；完美的产品设计内容广泛，人体工程学只是其中一个元素。

这项设计成了有史以来最大规模采用的技术之一，一点也不奇怪。

（近60年后，智能家居公司Nest推出了一款带传感器和人工智能的恒温器，也采用了这种完美的设计。

）至于该创意由何而来，德雷夫斯团队只将其归功于设计师们说不清道不明的灵感，以及产品目标用户的人体图像。

德雷夫斯工作室过于注重人体工程学设计，往往无法让有潜力的发明者全情投入，也忽视了面对该问题的所有群体。

德雷夫斯靠的是个人直觉，可他毕竟是单打独斗。

尽管如此，德雷夫斯已经迈出了一大步。

大萧条时期，工业设计已然闪亮登场，成为重燃消费者购买激情的动力；二战以后，新技术飞速走进普通家庭，美国经济蓬勃发展，工业设计则发挥了重要的促进作用。

自此，设计发展势在必行，究其原因不外乎两方面：一是刺激消费，二是开发技术。

20世纪30年代，美国制造商普遍认为，高雅的设计都在欧洲，他们只能引进模仿。

而新的设计理念则帮助他们克服了这种不安全感。

正如德雷夫斯后来所写的那样，“产品经过设计之后，使用更加方便，维护更加简单，造型、线条、颜色更加合理，是设计师令美国产品无与伦比，骄傲地立于全世界的产品市场”

。

要知道仅在几十年前，人们对美国的设计行业还没有什么信心，而现在德雷夫斯能说出这样的话，真的是意义非凡。

20世纪60年代，德雷夫斯的设计大获成功，其中最具代表性的就是霍尼韦尔圆形恒温器和500型电话机。

同事们都称他为美国工业设计的“意识先驱”

。

然而，十年之后，他的显赫地位开始动摇。

我们的世界已不再一如从前。

普通百姓对于新产品的需求程度开始下降；战后繁荣也已消失，不再需要更多的制造商加入研发全新产品的行业中来。

像德雷夫斯这样的设计师，社会对他们的需求越来越少，其设计动力也越来越低。

此外，随着行业的发展，他们越来越倾向于推出新的款式，以迎合消费者的奇思妙想。

因此，源自20世纪30年代的四大设计公司的优势地位逐渐减弱了。

到了70年代，仅在美国就有成百上千家公司在相互竞争，很多工业设计师都想走捷径，只做一些修饰性的设计，客户想要什么，他们就设计什么。

面对这样的竞争，德雷夫斯和多丽丝所秉承的严谨作风、为工作室树立的谦逊信条，最终变成了一种软弱，一种无法应对变化的迟钝。

原本蒸蒸日上的工作室沉寂了许多。

德雷夫斯培养的接班人尼尔斯·迪夫里恩特曾经说过：“很多东西太保守了，没有将设计潜力转化为产品的生命力。

我想这或许就是我不满的根源，我们只是在解决问题，实际上我们并没有努力地再上一个台阶，赋予产品真正的生命力，使其具备卓越的品质。”

1972年，德雷夫斯仍然希望得到媒体的关注，仍然常常会因为生活中的种种设计缺陷而不开心。

就在这时，畅销杂志《纽约》的创始人之一米尔顿·格拉泽交给他一项任务，为市区街道设计更好的路标。

德雷夫斯找到了好朋友、《工业设计》（IndustrialDesign）杂志的编辑拉尔夫·卡普兰，希望同他一起以文章的形式发表自己的设计。

后来，德雷夫斯和多丽丝去了夏威夷度假，其间多次给卡普兰寄明信片，询问文章进展，卡普兰却一直在拖延。

“我不知道他为什么这么着急。

他说，‘我们得抓紧，时间不多了’。”

卡普兰告诉我，“我说，‘我们有大把的时间呢！

’”