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第八章 个性化（第11页）

你点击任何一个气泡，它代表着某一个人，就能查看他们正在做什么，以及之前刚做了什么。

几年前，帕吉特曾告诉我，有了这种高度个性化的设备，身边的服务人员也清楚你的兴趣爱好、你今天做了什么、明天你有什么计划，关键就在于让游客感受到个性化为他们带来的奢华体验，而不是悄然入侵他们的私生活。

船上员工必须要有过硬的社交能力，如果今天是你的生日，员工就不应该说：“嘿，我知道，今天可是你的生日！”

这样反而会提醒你：你其实正在被监控。

相反，他们会换个噱头，好吸引你的注意力。

他们可能会问：“你愿意和我们一起庆祝这个特别的日子吗？”

通过这样的社交技巧，他们就能有效开启与游客的对话，而且游客还会觉得很幸运，说不定会得到免费的赠品或更好的服务，但这其实是早就设计好的。

“没错，我们投资的是技术，”

斯瓦茨说，“但我们在流程重拟和角色描述等方面也花了大量的时间……如果我想在日落时分来一杯红酒，我不需要打破这片刻的美好去招呼服务生，红酒自会送到我的手上。

不过送酒的服务生必须受过良好的培训，要让我好好享受这美妙的瞬间。”

这些细节为谷歌、脸书和苹果等公司提供了经验，它们正致力于创建一个高度个性化的世界。

随着我们身边的产品越来越强大，它们要更加懂得以礼相待，具有社会意识。

它们在设计过程中要包含更多的礼仪要素。

要做到这一点，它们就要更好地模仿我们的习俗。

它们需秉承新的设计理念，更加准确地模拟人与人之间的关系，而不是人与物之间的交互。

下一步，设计的重点不再是像显示器这样的实物，而是产品的运行逻辑和交互方式。

我们上一章中提到，技术往人性化方向发展所带来的影响，在这里再次得到印证：当技术无处不在的时候，我们会要求它们更贴近社会习俗和礼仪的期望。

礼仪看起来很简单，可以说是常识，但想一想，我们仍在努力地将社交网络融入现实中的人际关系，这个过程有多么艰难。

过去十年间，我们表达对彼此了解的方式发生了变化。

你知道同事们的学历信息，因为领英上经常推荐他们的名字，但你和他们闲聊的时候，还是会问他们是从哪所大学毕业的。

虽然说在谷歌上加好友，首先就会看到对方的基本信息，但是如果你不问，就显得有点怪，对方可能会觉得你在偷偷关注他。

另外，你可能会在Instagram上关注某些人，但不会给他们的帖子点赞，因为你不想让他们知道你了解了他们的隐私。

关键是，我们尚不清楚我们对别人的了解内容，有多少是可以分享的，即使大家都知道社交媒体上的信息是公开的。

我们在这个新的领域里徜徉，而社交网络本身却没有达到相应的专业程度，因为广告创造了第三类“用户”

，我们永远无法知道产品真正的目标用户是谁。

与社交网络互动就像和多嘴多舌的人聊天，只有过后你惊讶地发现自己的事情别人都知道的时候，你才发觉网络的力量太强大了。

我有一个女性朋友，30多岁了，单身的她最近在自己的脸书上看到了冷冻卵子的广告。

之前，她从来没有想过这个问题，直到看到广告的那一刻。

从那以后这个事情一直盘旋在她的脑海里。

当她和朋友分享这个奇闻时，大家都说自己没看过这则广告，可要知道的是，推送给她们的广告都是经过定位筛选的。

我在不久前开始频繁收到治疗痤疮的广告，广告主角是一名亚洲男士。

成年后，我长过痤疮。

我从来没有和朋友聊过这件事，印象中也没有在谷歌上搜索过痤疮的治疗方法，因为我不太在意。

但不知道怎么回事，通过某种算法，网络收集到了足够的数据，找到了我，希望能锁定我这个潜在客户。

这些广告是技术的产物，看到它们，我们马上就会感觉身上发毛，但也有可能只是觉得它们没有礼貌。

它们尽其所能收集我们的个人信息，却从未真正地了解过我们。

它们不与我们交谈不说，还躲在暗处监视我们，收集有关我们的闲言碎语，拼凑我们的细枝末节。

就像一个人当面问他只在脸书上“认识”

的好友：昨晚你和家人的晚餐吃得怎么样？这些广告同这种行为一样，表现出了一种病态的反社会行为，从广告出现的那一刻起，就滔滔不绝地谈论着它们所知道的关于我们的一切。