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第八章 个性化（第9页）

在厚重的帘子背后，在这个临时工作间里，最重要的地方是一面巨大的白板墙，墙上有一张特别大的图，上面密密麻麻地铺满了数据，通过几百种不同的算法处理之后，就能对游客行为喜好的每一个细节进行研究，从而得出所谓的“个人基因组”

（PersonalGenome）。

游客杰西卡，来自俄亥俄州代顿市，如果她想要防晒霜和迈泰酒，她可以在手机上订购，然后不管她在17层甲板上的哪里，邮轮服务员都会亲自把东西送到她手上。

他们会直呼杰西卡的名字，也许还会问她，风筝冲浪课刺激吧？晚饭时，假如杰西卡和朋友约好一起出去玩儿，她可以再拿手机查询相关信息。

不过这时，手机上的推荐信息就不是只为她一个人量身定制了，而会考虑到他们一行人的共同喜好。

如果有人喜欢健身，而其他人喜欢历史，那么他们都会喜欢在下一个港口停泊时，到市场上转一转。

杰西卡的“个人基因组”

每秒钟会用100种不同的算法计算三次。

这些算法利用数百万个数据点，几乎涵盖了她在船上做过的所有事情：她对观光旅行推荐的关注时间，她根本没有考虑过的选项，她在船上各处的逗留时间，以及当时或接下来周围发生的事情。

如果她在自己的房间里看了嘉年华精心制作的旅游节目，并在某个停靠港看了有关市场游览的信息，那么在恰当的时机，她会收到同样的旅游推荐。

迈克尔·容根曾先后在迪士尼和嘉年华与帕吉特共事过。

他说：“社交参与属于计算的范畴，环境差别也是。”

这次旅行结束后，我看到了个人基因组的闪光之处。

我打开手机上的指南针程序，在临时搭建的甲板上走动。

我可以看到，当我经过房间时，附近娱乐设施的选项会发生变化，因为服务器会处理关于周围设施和我的选择的新数据。

这就像在真实世界中点击鼠标右键，或者科幻电影变成了现实。

从纸币到信用卡，再到移动支付，一步步的发展证明了一条不变的商业定律：阻力越少，消费越多。

站在模拟甲板上，我知道无论自己想点什么服务，服务都会找到我。

不管我在船上的哪个位置，我想要的服务都会通过自己的方式出现在应用程序或照亮整艘邮轮的屏幕上。

不难看出，许多其他企业在未来几年可能会效仿或尝试这样的设计。

“一方面，创造这种零阻力体验是一种选择；而另一方面，我们别无选择。”

帕吉特说，“对千禧一代来说，价值很重要，但麻烦更为重要，这是由他们长大的这个时代决定的。

麻烦好比立在台面上的木桩，只有消除了它，大家才能毫无顾忌地参与进来。”

按照这种逻辑，与零阻力的虚拟世界相比，现实世界真的不尽如人意。

对于像嘉年华这样的公司，推销真实世界的体验是它们唯一的竞争方式，也是吸引新一代客户的唯一方式，要超越人们已经在日常生活中感受到的数字体验便利。

首先，嘉年华必须设计一种类似于网络的隐形传感装置，这样系统就可以感知游客的行为，然后推断出他们想要的东西或服务。

只要做到了这一点，邮轮系统就有更多的文章可做，因为游客给了他们更多的许可。

人们期待迎合，甚至渴望惊喜，因为短暂的邮轮之旅就应该是他们极致快乐的源泉。

到2020年，随着传感功能的不断完善，海洋勋章最终将出现在嘉年华的数十艘邮轮上，体验未来的最佳地点不再是硅谷的臭鼬工厂（SkunkWorks）实验室，而是漂浮在加勒比海的邮轮甲板。

游客坐在椅子上，空气中弥漫着防晒霜的味道，手里拿着迈泰酒，很是惬意。

无论这个项目能否最终实现其最宏伟的目标（至少还要十年），它都是设计和技术领域的向导，在它所追求的世界里，环境和手中的设备一样重要。

帝王公主号的创新实践要得益于IBM等公司对智能城市的大力倡导。

在IBM这样的地方，智能手机已经达到了它的逻辑终点，所以总会出现新的欲望与冲动，不仅关于设备研发，还关于周围的环境。

穿戴好智能装备，你就不用再去赌场赌博了。

邮轮上任何屏幕都将其转化为你的私人赌场，你的所有相关偏好和历史都将上传。

海洋勋章承诺将邮轮体验大规模转化为个性化旅行：走在船上，触摸屏会识别到你，就像电影《少数派报告》一样；走近工作人员，对方能知晓你的名字，知道你要去哪里，即使你们之前素未谋面，他也能充当你的私人礼宾员；你想吃什么、喝什么、买什么，都会递到你的手上。

展望未来，海洋勋章的设计师们还构思了新的酒吧，顾客的饮料喜好会与个人行为挂钩，每到一个新的地方，饮料配方也会“入乡随俗”

；他们还设计了虚拟现实体验的原型，只要戴上专业眼镜，你就能看到海滩上竟然有恐龙出没，而且这些记忆还能转化成电影，在你的房间电视上播放。

这一设计愿景从整体上来看就像是随处可达的优步，通过网飞的现实场景推荐，让顾客享受服务。