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第九章 用户友好中的风险（第12页）

我们的消费对象真的是好东西吗？在这个问题上，用户友好的世界可能令人无言以对，令人崩溃。

在百年的发展过程中，我们不断追求工业化同理心，为了预测人们的需求，首先要了解他们是谁。

但“人的需求”

并不等同于便捷消费。

只不过，在这近百年的时间里，我们一直怀有二者雷同的假设。

正如蒂姆·吴所写：“无论现在看起来多么平凡，这位将人类从劳动中解放出来的伟人——便利——扮演了乌托邦式的理想角色，通过节省时间、清除苦役，给我们带来了休闲的可能……”

“过去，修身养性是贵族的特权，而现在，便利使得普通百姓也享有这种自由。

因此，便利可谓最伟大的天平。”

然而，这种平等中有一个明显的缺口，我们现在就来看一下：亨利·德雷夫斯及其同僚并不认为便利本身会赋予我们更大的意义。

我们得自己找到那个意义才行。

用户友好的世界没有为我们提供这种服务，这应该不足为奇。

不过自动化悖论让我们大体知道该如何应对这一挑战。

在自动化程度日益提高的情况下，防止人类技能衰退的解决方案是：关键步骤让人类来操作和控制，以训练他们的基本技能。

解决用户友好悖论的方法也是类似的。

我们的机器必须忠于我们的更高价值，而不是漫不经心地缓慢推进。

“用户友好就是尊重用户的渴望。”

贾斯汀·罗森斯泰因说。

我们当时花了一个小时讨论脸书的点赞按钮是如何产生的。

“但渴望是有等级的：想吃芝士汉堡是一种渴望，但其背后还有更高层次的渴望，那就是保持长久的健康快乐。”

他指出，马斯洛认为，我们的需求是有层次的，各个层次按序排列，相互补充。

满足了较低层次的渴望，我们才会自由地思考较高层次的渴望。

不过罗森斯泰因也对此提出了疑问：“如果你的大脑皮层和大脑边缘系统发出完全不一致的需求怎么办？我们拥有单一自我的体验，但在器质层面，我们是一个整体。

有些部分是旧的，有些部分是新的，它们相互意见不一致也很正常。”

因此，想查看脸书通知和想好好利用时间是有区别的。

“人们过去常常取笑那些对黑莓手机成瘾的商人，然后iPhone问世，所有人都突然对它上瘾了。

如果你问别人，‘你对自己和手机之间的关系满意吗？’我敢说，他们一定不会说满意。

当然，电子邮件必不可少，但是如果你对用户过于友好，他们随时想要什么就给什么，那么你就无法友好地帮他们实现最高层次的需求。”

现在，设计师不得不面对一种可能，即用户友好的特点会将后期影响抽象化，从而让我们根本看不到结果，这是非常可怕的。

设计伦理学家特里斯坦·哈里斯曾经发表了一系列文章，引发了设计行业对技术上瘾的争论。

罗森斯泰因与哈里斯，以及科技界的其他知名人士共同创立了“人文科技中心”

，呼吁人们对技术采取更负责任的态度。

至于创作者本身，用户体验设计师艾伦·库珀则倡导在设计中纳入他所谓的“元祖思维”

（ancestorthinking）：设计师不仅要考虑产品的可行性，还要考虑它的深层次含义。

对于工业化同理心的发展历程和用户友好型设计的根本原则，上一代人必须先将其编辑整理，纳入体系，然后再教育传播。

而库珀呼吁一种新的工作方式，给予未来应对当前的特权，同时鼓励我们留心可能从没注意到的潜在影响。

事实上，人们一直在努力培养这样的品质，但从未成功。

一是所谓的“未来之轮”

（FuturesWheel），根据我们想要创造的未来，确立我们的发明目标。

显然，该方法始于20世纪70年代，那时硅谷还未进入繁荣期，美国正经历能源危机，时任总统吉米·卡特告诫国人暖气开小一点，在室内穿上毛衣。

如果“未来之轮”