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结语 用用户友好的眼光看待世界（第7页）

据他说，史蒂夫·乔布斯曾经在一位用户体验设计师的电脑显示器上粘了LifeSaver（一种救生圈形状的水果糖商标名）作为一种隐喻，喻指图标色彩丰富、有光泽，后来就有了深受用户欢迎的苹果最新操作系统OSX。

今天，不同之处在于，隐喻早已超越了表面的个性，塑造了产品的行为方式，提出了未来如何一步步与之交互的建议，发挥了第五章里讲到的“梯子”

的作用。

设计师总是在寻找能够帮助组织和引导更广泛关系的隐喻。

比如说，你可能会认为迪士尼魔法手环的隐喻来自珠宝，因为它戴起来像手镯。

但那只是外形像手环而已。

Frog为迪士尼设计的指导思想来自《圣经》中“天国的钥匙”

的隐喻，游客被赋予了特权（就像皇室贵胄一样），舒适自在地在公园里玩。

这个隐喻包含了多项品质和行为，并体现在整个公园的设计当中，有可能将用户的体验提升到一个全新的“魔法”

水平。

在某些情况下，某产品范畴中已出现了主导隐喻——比如目前广泛采用的信息流隐喻，最初由RSS建立，后来经推特得以推广，其目的是把用户通过社交网络所接收的流动信息组织起来。

有了这样的隐喻助力，设计师的工作要容易得多。

Snapchat等公司的个人设计师通常会考虑改进脸书或推特的信息流设计方式，但他们不太可能完全放弃这种隐喻。

可用性专家雅各布·尼尔森是唐纳德·诺曼在尼尔森—诺曼集团的合作伙伴，他专门描述了这种效应，这就是大家熟悉的雅各布定律：“用户把大部分时间花在其他网站上，这说明用户更希望你网站的运作方式能跟他们已经熟悉的其他网站一样。”

我们跳出数字世界，就能看到这种效应。

我们熟悉的汽车的许多设计形式仍然要归功于“无马马车”

的比喻。

它最早出现在19世纪与20世纪之交，并最终被各大主要汽车制造商采用。

正如我们在第四章中曾介绍的，汽车在我们生活中的作用正在发生根本性的变化。

自动驾驶汽车最有用的隐喻到底是什么？我曾与戴姆勒—克莱斯勒公司的一位高管共事，他认为汽车的未来在于工作间隐喻，而不是车厢隐喻，汽车应该是办公室和休息室的结合，其使用目标应该是提高效率，而不仅仅是快速的代步工具。

作为设计师，我们经常收到邀请，去帮助客户转型产品或服务，熟悉的产品加以设计会变得新颖不同。

在Frog时，我们曾为美国点唱机供应商的领头羊工作过。

我们走进酒吧，口袋里的笔记本上记着所有爱听的音乐，眼前的点唱机是干吗的呢？这两台设备如何联机工作？有什么隐喻可以帮我们过渡到新的体验呢？

幸运的是，隐喻往往会在正常的用户研究过程中陆续出现，你只需密切注意人们的言行即可。

我们在Dalberg的设计团队最近采访了印度尼西亚一项移动储蓄服务的潜在客户，团队发现：如果把储蓄转换成更熟悉的单位，比如几公斤大米或几升食用油，客户就会理解并看重储蓄的价值。

对于我们的客户（一家移动运营商）即将推向市场的数字储蓄账户，情况尤其如此。

与实物货币不同，数字货币是虚拟无形的，因此食用油或大米的隐喻增强了新用户对这项服务的信心。

你可能会把这种转变仅看作巧妙的营销策略，但这项隐喻揭示了消费者行为背后更深层的真相。

如果你很穷，那么你储存的财富必须一直能用才行。

它要做的不能只有一件事。

西方人心理模型中的“把东西锁起来”

显然不适用于这群人，也不适用于发展中国家其他数十亿没有银行账户的人。

这并不是说他们不理解“存钱”

的目的，但在他们的日常生活中，金钱可以发挥更加灵活的作用，比如买牛、做嫁妆、借给朋友做小买卖等，这样一来，储蓄就没什么意思了。

6.揭示内部逻辑

给本书命名时，我的父亲理查德·法布里坎特给了我启发，88岁高龄的他耳聪目明，精神矍铄，就是对技术产品没什么耐心。

每当他搞不定手机时，就会对我说：“我还以为iPhone属于用户友好型的玩意呢！”

“用户友好”

一词听起来从未显得如此尖刻。

近来，每次我们见面，他都会把他的Kindle递给我，上面有很多《纽约时报书评》的剪报，这样我就可以购买和下载他感兴趣的东西，供他在闲暇时阅读。