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第2章 可能性和可能性验证（第5页）

美国男装品牌Bonobos是另一个成功案例的主角，说明了扁平化管理为何有效——它尊重人们对反事实世界的观察和想象。

如果一个体形偏胖的员工穿不进紧身裤，公司里的其他人并不会嘲笑他，反而会鼓励他把这个烦恼分享给他的同事。

在微软的一次全体公司会议上，史蒂夫·鲍尔默（SteveBallmer）因开玩笑地假装踩员工的苹果手机而出了名。

这一行为收获了一些廉价的笑声，但是传递了错误的信息。

我之前说过，我在刚进公司时是拒绝管理他人的，这样才可以保持我的客观性，还记得吗？是的，我们需要捍卫自己的产品，但是我们也需要尊重他人的经历，尊重他们做出不同但合理的选择。

上文提到的“粗腿先生”

的意见很有价值，因为其他人也可能会有这样的烦恼。

因此Bonobos做出了回应——设计新的款式以满足更多顾客的需求。

由此出现了一个更完美的世界：无论你是何种体形，总有一款适合你的裤子。

此外，员工会觉得自己的声音被听见了。

当他们走向自己的岗位时，他们会像忍者一样服务客户（是的，他们在Bonobos就是这么称呼自己的）。

此后，他们会更乐意倾听顾客的抱怨，再回到公司施展自己的拳脚。

好的服务态度让顾客满意。

顾客有时就是员工，他们不存在本质区别。

所以为什么不用内部资源来帮助自己改变行为呢？

如果你是菲多利，那么就去问问你的员工想吃什么味道的奇多芝士条。

如果你是微软，那么就让你的所有员工的邮箱地址互相可见，每月开一次公司全体员工自由发言的大会。

如果你是Bonobos，那么就在街道上（或者是公司过道上）展示个性化服务制度，让各种体形的员工成为你的模特并倾听他们的反馈。

这就是你明天可以采取的行动：去公司上班，和公司的门卫谈谈。

如果你不知道具体应该怎么做，那么这本身就是个大问题。

探究新的可能令人兴奋，就像行为变化本身一样，它们的本质都是人的行为。

这种想象其他未曾实现的世界的能力，虽然不一定会带来纯粹的欢乐，但至少能令现实变得不那么难以忍受，因为我们可以清晰地看到那个色彩瑰丽的技术世界带给我们的满足感。

事实上，发现可能始于结果，那个不真实的宇宙离我们如此之近，以至于我们几乎可以尝到它的味道。

也许它的味道尝起来像那条还不存在的芝士条一样不确定，但当有人在味蕾的带领下走向通往更美味、更美好的世界的新道路时，它的味道就在我们的嘴边了。

关键是聚焦于行为本身，而不是聚焦于如何创造行为。

你应该爱上问题，而不是爱上解决问题的方法。

因为，尽管我们喜欢谈论辣奇多芝士条，但真正的问题是拉丁市场不喜欢奇多芝士条原来的味道。

我们需要为腿粗的人设计修饰腿形的裤子，很多种方法都可以做到这一点。

这就是我们为什么要在进行干预设计之前先对目标行为进行描述。

如果你想知道为什么，请接着往下看。