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第3章 行为陈述的五大变量（第6页）

快速回答这个问题：自由女神像有多高？比10英尺高还是矮？答案很明显，比10英尺高。

但是高多少呢？为了节省时间——当然，我也听不到你的答案——假设你猜的是100英尺。

现在我将换一种方式问另一个人类似的问题：自由女神像有多高，比1000英尺高还是矮？你可能会回答比1000英尺矮，可能是它的一半——500英尺。

现在将这两个回答放在一起对比一下。

100英尺和500英尺有着极大的差别，这两个回答都基于问题的预设。

我预设的标准（10英尺或1000英尺）改变了你对问题的看法和回答。

预设目标不可避免地会影响你设计干预措施。

如果苹果公司是基于磁盘机的使用和有限的存储容量而设计的iPod（苹果播放器），那么iPod就只能让人们听音乐了，而不能像现在这样从根本上把我们带向一个更理想的世界。

优步没有着眼于在汽车服务领域抢占滩头阵地，它的目标是实现一种完全不同的出行行为模式。

所以你在写行为陈述时，要写得清楚明了，不要含糊其词。

●坚定最初的行为陈述

最后一个错误有点微妙：拒绝改进行为陈述。

因为有时市场因素会发生变动，所以你不得不改变公司之前所做的行为陈述。

即便是最大胆创新的行为陈述，你有时还是会实现它，这时你就需要扩大行为陈述的范围了。

以优步为例。

我前面用的是优步以前的行为陈述。

优步成立以来，其行为陈述已经有了极大的改变，随着优步的发展，其行为陈述还会继续被改进。

这很正常，尤其是对一家新兴公司来说，公司发展、规模扩大都相应地需要拓展行为陈述。

此刻，优步的行为陈述可能是下面这样的。

当人们想把某物从A处拿到B处，他们如果有一台联网设备，且住在大部分国家的大都市，就会使用优步（可以用乘车次数来衡量）。

这里有几个很大的变化值得讨论。

无可争议，第一也是最重要的是，优步已经将自身规模从一个区域出租车公司扩大成一个物流公司。

它成功地吸引了很多司机，但无法创造足够多的客户，以满足司机们各个时段的业务需求。

于是，除了载人，优步还开发了其他业务：送外卖、送百货及其他送货上门服务。

自此，优步的目标开始由载人转向载物。

这个改变是巨大的。

优步开拓了新的市场，通过扩大需求，并与其他大型企业建立不同形式的合作关系，创造了新的商机，保证了司机的收入。

这也让优步更具有生命力：假设受优步无法控制的因素的影响，人们减少了出行，这将有损公司的利益。

但如果人们不再出行，他们就会需要更多的送货上门服务。

现在优步可以满足这个需求，也能更好地应对天气带来的大规模行为变化。

事实上，行为陈述的改变主要是由外界变化引起的，而不是公司内部增长等本身变化所致。

过去，人们买手表是为了掌握时间，移动手机出现之后，人们随时可以查看手机掌握时间，然而手表也没从世界或者人们的手腕上消失。

因为当手表公司意识到每个人都拿手机来看时间时，它们改变了行为陈述，找到了新的需求：代表身份的手表。

如今，你会发现越来越少的人看手表上的时间，更多人把它作为显示身份的一种方式。

戴手表的人传递着这样一种信息：他们干练、追求奢华及恋旧。

戴劳力士的人向世人展示着他们的黑卡和豪车。

优步也有一些其他变化。

还记得我说过行为的限制条件是二元的、不受人控制的吗？优步没有为全世界建立电子银行的计划，所以在旧金山之外，它不得不取消其电子移动支付这一限制条件。