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第5章 干预设计和干预选择（第1页）

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第5章

干预设计和干预选择

柳帕卡女士是我遇到的“最好的”

老师之一，她体形矮小，酷似花园里的小守护神。

在我上六年级的时候，我的身高就超过她了。

她对数学富有热情，但她对恶作剧更富热情。

她在教室的墙上挂了一根鞭子，以便让学生们时刻想着遵守纪律。

有一次，在某个星期二，她把鞭子和蘸了番茄酱的手帕一起带到了我的美术课上。

她把我叫到外面的大厅，用一把尺子使劲地敲大厅的墙壁，同时命令我大喊大叫，为的是吓唬其他孩子。

她是一个彻头彻尾的坏蛋，从那时到25年后的现在我都一直很怕她。

唯一比教鞭更难忘的是她在代数课上教的一堂关于创造力的课。

她在投影仪上（记得那种旧式投影吗？）放了一张幻灯片，上面有各种数字、字母和符号，然后她让我们找出不同的分组方式。

我们年轻而聪明的头脑想出的是把字母和数字分成不同组，把奇数和偶数分成不同组，所有分组的标准都是老师们尽心尽力地教给我们的，是我们接受的文化教育内在的一部分。

等我们穷尽想象力之后，柳帕卡女士开始提出其他分类模式：能出现在电话上的和不能出现在电话上的；由直线构成的（如字母A和F）和由曲线构成的（如字母C和O）。

她告诉我们，学习目标不仅仅是拥有最多的想法，还是拥有不同的想法和更好的想法。

25个小学生的脑袋都像点亮了的小灯泡，我们开启了新世界之旅，致力于成为富有创意、能改变现状的思想家。

创造——设计出原先没有的东西——令心理学家和六年级学生都兴奋不已。

创造不同寻常的东西的确有趣，我们喜欢标新立异，这是一种自然倾向。

“广告狂人”

们正是利用这种心理来达成其目的的。

我爱柳帕卡女士，但是我还是要说“让创造力见鬼去吧”

，虽然她会因此而对我严加惩罚。

我们如果一味地关注创造新奇的事物，就会忽略该如何采取行动。

为避免追求新奇的干预手段这一自然倾向，我们可以进行有效的压力分析，但是这并非总能奏效。

正如数据可能会导致错误的商业决策，我们的压力分析也可能带来错误的干预。

如果只是简单地寻找大家都认为听起来不错的东西，就可能搞砸一切，导致干预行动失败，这在干预设计过程中完全有可能发生。

当你到达干预设计过程这个阶段时，你就应该很了解你的客户的需求和愿望了。

你通过分析各种因素确定并证实了你的客户的需求，但问题是，在你了解这些后，你会很容易变得过度自信和草率，你可能只会简单地罗列行为的压力影响因素，然后对每一个因素进行干预设计。

这种方式并不明智，因为针对一个因素完全有可能需要设计多项干预措施，一项干预措施也可能可以针对多个因素。

的确，这涉及因素和干预手段之间的匹配：让所有的因素呈现，然后就可以看清如何将它们进行归类，并设计相应的干预措施了。

行为干预就是将影响因素转变为我们的创造，如果影响因素是杠杆，干预行为就是要撬动这些因素，当然这需要正确的顺序和恰当的力量。

以我工作的三叶草健康医疗公司为例。

作为一家参与“医保优惠”

的保险公司，三叶草健康医疗公司的商业模式主要是改善会员的健康状况。

这意味着要经常督促会员去做一些最基本的保持健康的事情，比如注射流感疫苗。

大约70%的流感住院案例和85%的流感死亡案例发生在65岁以上的人群中，他们大多数人是医保会员。