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第9章 角色启动角色调整和角色介入（第5页）

这可是一门要求护士熟练使用电脑来进行信息处理的课程。

天哪！

这真令人难以置信！

在我的青少年时期，母亲一直对电子产品心生畏惧，只要见到电子产品就会躲避，她这近10年是如何和电脑度过的呢？真是太不可思议了，但是你只要从身份的角度来看，就很容易明白了。

在20世纪90年代初的俄勒冈州农村，使用电脑与我母亲的身份完全不符。

在她成长的年代，女性、没有大学学位的人及任何生活在偏远地区的人都对技术充满敌意。

所有相关圈内特征都是抑制压力，它们扼杀了行为，以至于没人愿意使用电脑。

母亲把自己定义为不懂电脑的人，她是乔·沃拉尔特，她不可能会用电脑。

这不仅仅是一个故事，也不仅仅与抑制压力有关。

我是一个热爱电脑的年轻人。

父母为了给我们买第一台电脑努力存钱，绝对没有钱请奇客电脑特工（当时根本没有奇客电脑特工，即使有，他们也不会开车来我们居住的偏远小山村），所以我只能反复用软盘安装Windows3.1。

我们家除了第一台电脑是我父母购买的，在那之后的每一台电脑都是我自己组装的。

自己定制，选择电源，调节适配性，权衡实用性，等等，我非常珍惜这一切。

这就是问题所在。

那时的我年轻且充满阳刚之气，但对我的母亲来说，所有与此紧密相连的强大促进压力根本不存在。

这不仅仅是因为她的身份这一抑制压力，也是因为我强调的身份促进特征与她无关。

我犯下了行为改变的最大过错：以我自己的身份作为主导，而没有关注我的研究对象。

我没能改变她，但她的工作改变了她。

首先，角色发生了调整：抑制压力在逐渐减少，电脑在医院变得越来越普遍，城里的大学毕业生能用电脑，每个人都能用电脑。

身份和使用电脑这一行为之间的负面联系有所松动，这让我的母亲更容易理解电脑。

其次是角色介入，即在角色和行为之间找到一个连接点，来创造一个全新的行为激励。

在我看来，这个中介的连接点就是一个简单的价值观：关怀。

医院开始使用电脑调节以病人为中心的护理，包括病人的照片、健康改善的数据，以及如何使用电脑救人的各种故事。

这是一个全新的明确关联：电脑等于关怀。

这不是启动法，医院没有提醒我母亲她是一名护士、母亲或妇女，因为她本来就具有这些身份。

这里也没使用身份调整，医院并没有提醒她这些身份都要有关怀的价值观。

身份介入建立了使用电脑（行为）和关怀（价值）之间的联系，她先前的角色已经具有关怀的价值观，因而就产生了使用电脑的行为。

角色介入为角色调整创造了机会，角色调整也为角色启动创造了机会。

如果存在关联，你就可以加强它，激活它。

当你做对了的时候，你就改变了行为。

通过将使用电脑与护理联系起来，我母亲改变了关于电脑的行为，因此她转到了信息学领域，并改变了她的人生历程。

这样的工作是值得的。